Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights gromadzi i łączy dane o klientach z wielu źródeł, analizuje je i podpowiada działania idealnie odpowiadające na potrzeby klienta.

Opis produktu

Każda organizacja, której funkcjonowanie opiera się na dobrych relacjach z klientami, potrzebuje informacji o potrzebach i oczekiwaniach tych klientów. Takie dane są kluczowe, aby podejmować najlepsze działania, które te oczekiwania zrealizują. Odpowiednio targetowane kampanie i spersonalizowana obsługa angażują klientów i budują zaufane relacje między klientem a firmą. Dzięki danym gromadzonym i przetwarzanym przez Dynamics 365 Customer Insights Państwa pracownicy otrzymują pełen wgląd w zachowania, intencje i potrzeby klientów, który pomaga w podejmowaniu optymalnych kroków w kontakcie z odbiorcami Państwa produktów i usług oraz oferowaniu precyzyjnie dopasowanych rozwiązań. A takich rozwiązań oczekują klienci - indywidualnych i podanych z pełnym zaangażowaniem dostawcy.

Charakterystyka Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights to intuicyjna i elastyczna platforma danych klientów (CDP – Customer Data Platform), która umożliwia unifikację i holistyczną analizę informacji o klientach. Duża liczba źródeł i typów danych determinuje ilość informacji, jakie można uzyskać o odbiorcach usług i produktów. Te dane, zwykle gromadzone w różnych systemach i na różnych urządzeniach, funkcjonują niezależnie od siebie i nie są w pełni przetwarzane. Customer Insights skupia dane klientów ze wszystkich dostępnych źródeł, a dzięki algorytmom sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego analizuje różne typy informacji i na bazie analiz rekomenduje optymalne działania ukierunkowane na tworzenie angażujących relacji z klientami.

Customer Insights łączy dane

  • Behawioralne - generowane w interakcji z klientem przy użyciu narzędzi online. To informacje o odwiedzanych stronach, pobranych aplikacjach czy ulubionych grach.
  • Demograficzne - dotyczące aspektów społecznych i ekonomicznych np. wieku, płci, populacji, dochodu, edukacji czy zatrudnienia.
  • Transakcyjne - dokumentujące wymiany, umowy, przelewy między organizacjami i/lub osobami, czyli zakupy, zwroty, płatności, rezerwacje czy subskrypcje.

Dzięki tym informacjom zrozumieją Państwo, kim są Państwa klienci, co robią i czego potrzebują. Połączone i ujednolicone dane poddane analizie są podstawą do poprawy interakcji z klientami i budowania trwałych relacji.

Dzięki Customer Insights można

  • Budować rekordy z wielu źródeł danych i nadawać im priorytety
  • Budować profil klienta w oparciu o dane behawioralne, demograficzne i transakcyjne
  • Mapować, łączyć i ujednolicać dane do jednego, spójnego profilu
  • Definiować metryki i wskaźniki efektywności
  • Rozszerzać dane o informacje ze źródeł publicznych
  • Tworzyć segmenty statyczne i dynamiczne
  • Łączyć, wykluczać i scalać segmenty
  • Korzystać z algorytmów uczenia maszynowego do budowania dynamicznych segmentów opartych na danych różnego typu
  • Definiować aktywności i działania z efektem konwersji
  • Tworzyć historie działań i filtrować je według zdefiniowanych parametrów
  • Budować modele predykcyjne dla sprzedaży, marketingu i działu obsługi klienta
  • Tworzyć rekomendacje działań i produktów na bazie wyników procesów uczenia maszynowego
  • Integrować dane z profilów i segmentów z systemami i aplikacjami zewnętrznymi

ANEGIS dostosuje Dynamics 365 Customer Insights do Państwa systemów. Dzięki rozbudowanej platformie typu CDP, opartej na technologiach Azure, wzbogaconej możliwościami sztucznej inteligencji usprawnią Państwo i zautomatyzują przepływ pracy i informacji, zwiększą produktywność zespołu oraz dotrą do klientów z rozwiązaniami, które będą odpowiadać ich preferencjom i potrzebom.

Możliwości Dynamics 365 Customer Insights

Pełny obraz klienta

  • Wszystkie dane zbierane z interakcji z klientem można umieścić na jednej platformie. Dane transakcyjne, behawioralne czy pobrane z popularnych źródeł łączą się dzięki gotowym konektorom.
  • Dane klientów można inteligentnie przekształcać, unifikować i standaryzować, aby były zgodne z Microsoft Common Data Model.
  • Profile klientów są bogatsze i pełniejsze dzięki wykorzystaniu możliwości Microsoft Graph.

Odblokowany wgląd w dane i działania dostępne od ręki

  • W Dynamics 365 Customer Insights można odkrywać i tworzyć segmenty o wysokiej wartości, aby wzmacniać procesy biznesowe i dostarczać ukierunkowane na potrzeby klienta wiadomości i treści.
  • Konfigurowalne wskaźniki i KPI pozwalają na głębszy i bardziej dokładny wgląd w dane.
  • Przewidywanie intencji klienta jest możliwie dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i niestandardowych algorytmów uczenia maszynowego.

Adaptacja i rozszerzenie możliwości

  • Spersonalizowane zaangażowanie klienta można osiągnąć poprzez działania oparte na analizach i wnioskach wykorzystywanych bezpośrednio w aplikacjach biznesowych, takich jak Dynamics 365 for Sales, Service czy Dynamics 365 for Marketing lub w każdej innej aplikacji, która korzysta z API.
  • Niestandardowe połączenie z Microsoft Power BI pomaga dostosować wizualizacje i raporty, które umożliwiają podejmowanie decyzji bazujących na rzetelnych informacjach.
  • Customer Insights jest połączony z Power Apps, dzięki czemu użytkownik może tworzyć specjalne rozwiązania biznesowe korzystające z danych o kliencie zebranych w aplikacji.
  • Doświadczenia i procesy zorientowane na klienta zyskują zautomatyzowanych charakter – konfiguracja pracy w odpowiedzi na działania i sygnały od klientów jest dostępna w Microsoft Flow zintegrowanym z Customer Insights.

Wydajna i bezpieczna platforma

  • Gotowa aplikacja SaaS osadzona na platformie chmurowej Azure jest intuicyjna i łatwa w obsłudze – użytkownik z jej pomocą może zoptymalizować swój harmonogram pracy i zadania.
  • Aplikacja spełnia wymogi w zakresie prywatności i ochrony danych oraz zgodności z RODO, dzięki czemu klient może być pewny, że bezpieczeństwo danych nie jest zagrożone.
  • Wiedza ekspercka i bogate doświadczenie zespołu Microsoft, twórców rozwiązania, w zakresie badań nad sztuczną inteligencją, rozwiązaniami chmurowymi i bezpieczeństwem danych to wartości, które budują zaufanie wobec dostawcy i inwestycji.

Referencje

"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."
Ewa Franczak
Group Information Systems Manager, Nicols
"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."
Marie Capes
Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London
"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."
Neil Hammond
Dyrektor IT, BUUK Infrastructure
"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"
Dr. Rick Dannert
Project Manager, NEW YORKER
Obejrzyj wideo 5:29'
D365 w międzynarodowej firmie produkcyjno-dystrybucyjnej: wdrożenie systemu ERP
🡱