Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service pomaga nawiązywać z klientami angażujące relacje: gromadzi informacje, śledzi reakcje i reaguje na potrzeby klientów.

Opis produktu

Dzięki tej aplikacji Państwa pracownicy będą mieli możliwość dostarczania klientom oczekiwanych przez nich usług - w każdej chwili, poprzez dowolny kanał. Efektem pracy na rozwiązaniach Customer Service będzie dynamiczna reakcja na zmiany rynku w elastycznym środowisku opartym na chmurze i posiadającym wbudowaną cyfrową inteligencję. Dynamics 365 for Customer Service dostarcza pracownikom i klientom jednolitą platformę, która udziela potrzebnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Doświadczenie

Zintegrowana platforma zapewnia jednolite doświadczenie, gdzie wszystkie interakcje mogą być obsługiwane w jednym miejscu, zarówno na urządzeniu stacjonarnym, jak i mobilnym. Pracownicy mają dostęp do informacji, dzięki którym mogą podejmować świadome decyzje i zapewniać profesjonalną obsługę.

Inteligencja

Analiza predykcyjna przekształca dane opisowe w spostrzeżenia wspomagające działanie. Identyfikacja trendów i możliwości oraz koncentracja na aktywnej obsłudze klienta to korzyści wynikające z zastosowania Dynamics 365 for Customer Service. Międzykanałowa baza wiedzy umożliwia pracownikom świadczenie spójnej i spersonalizowanej obsługi.

Zaangażowanie

Umieszczenie wszystkich funkcji obsługi klienta na pojedynczej, ujednoliconej platformie pozwala Państwa pracownikom na interakcję z klientami w dowolnym czasie, przy pomocy wielu kanałów. Dynamics 365 for Customer Service umożliwia także klientom samoobsługę poprzez portale internetowe i społeczności peer-to-peer.

Wgląd w dane

  • Dzięki możliwościom sztucznej inteligencji wykorzystywanej w aplikacji pracownicy otrzymują pomoc w obsłudze klienta.
  • W oparciu o pełny obraz każdego doświadczenia klienta, dostarczany przez sztuczną inteligencję, możliwa jest personalizacja interakcji z klientem.
  • Wykorzystując analizę predykcyjną i dane z połączonych ze sobą urządzeń można rozwiązywać potencjalne problemy zanim staną się poważne.
content snippets w Dynamics 365 for Customer Service

Wsparcie dla pracowników

  • Boty aplikacji nakierują pracowników na optymalne działania, dostarczając im aktualne informacje i inteligentne zalecenia.
  • Nauka w aplikacji wspiera nowych pracowników i skraca czas ich szkolenia.
  • Inteligentne rekomendacje zbudowane z wykorzystaniem uczenia maszynowego pomogą pracownikom odkrywać możliwości sprzedaży upsell i cross-sell.
wgląd w dane i rekomendacje w Dynamics 365 for Customer Service

Elastyczna platforma

  • Aplikację można dostosować do zmieniających się potrzeb za pomocą edytorów wizualnych i elastycznych narzędzi do budowania aplikacji internetowych i mobilnych, bez konieczności kodowania.
  • Aby uzyskać jednolite środowisko usługowe można zintegrować aplikacje Dynamics 365 for Customer Service z zewnętrznymi systemami.
  • Dzięki platformie chmurowej Microsoft, która zapewnia najnowocześniejsze zabezpieczenia i kompatybilność, można obniżyć koszty i ograniczyć złożoność obsługi globalnej infrastruktury.
opcje aplikacji Dynamics 365 for Customer Service

Referencje

"
"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."
Ewa Franczak
Group Information Systems Manager, Nicols
"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."
Marie Capes
Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London
"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."
Neil Hammond
Dyrektor IT, BUUK Infrastructure
"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"
Dr. Rick Dannert
Project Manager, NEW YORKER
🡱