Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service pomaga nawiązywać z klientami angażujące relacje: gromadzi informacje, śledzi reakcje i reaguje na potrzeby klientów.

Opis produktu

Dzięki tej aplikacji Państwa pracownicy będą mieli możliwość dostarczania klientom oczekiwanych przez nich usług - w każdej chwili, poprzez dowolny kanał. Efektem pracy na rozwiązaniach Customer Service będzie dynamiczna reakcja na zmiany rynku w elastycznym środowisku opartym na chmurze i posiadającym wbudowaną cyfrową inteligencję. Dynamics 365 for Customer Service dostarcza pracownikom i klientom jednolitą platformę, która udziela potrzebnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Doświadczenie

Zintegrowana platforma zapewnia jednolite doświadczenie, gdzie wszystkie interakcje mogą być obsługiwane w jednym miejscu, zarówno na urządzeniu stacjonarnym, jak i mobilnym. Pracownicy mają dostęp do informacji, dzięki którym mogą podejmować świadome decyzje i zapewniać profesjonalną obsługę.

Inteligencja

Analiza predykcyjna przekształca dane opisowe w spostrzeżenia wspomagające działanie. Identyfikacja trendów i możliwości oraz koncentracja na aktywnej obsłudze klienta to korzyści wynikające z zastosowania Dynamics 365 for Customer Service. Międzykanałowa baza wiedzy umożliwia pracownikom świadczenie spójnej i spersonalizowanej obsługi.

Zaangażowanie

Umieszczenie wszystkich funkcji obsługi klienta na pojedynczej, ujednoliconej platformie pozwala Państwa pracownikom na interakcję z klientami w dowolnym czasie, przy pomocy wielu kanałów. Dynamics 365 for Customer Service umożliwia także klientom samoobsługę poprzez portale internetowe i społeczności peer-to-peer.

System odporny na wyzwania przyszłości

Płynna integracja

Płynna integracja Microsoft Dynamics 365 z aplikacjami biznesowymi i produkcyjnymi zapewnia użytkownikom bezproblemowe korzystanie z rozwiązania.

Dzięki interoperacyjności aplikacji Dynamics CRM, Dynamics 365 for Finance and Operations oraz Office 365, procesy biznesowe nie wymagają już przeskakiwania od aplikacji do aplikacji, z okna do okna. Korzystając z unowocześnionego, ale jednocześnie znajomego interfejsu Microsoft można tworzyć i wysyłać faktury bez konieczności opuszczania programu Outlook lub inicjowania możliwości CRM bezpośrednio z wiadomości e-mail.

Inteligentne aplikacje biznesowe

Statyczne raporty i proste opisowe analizy przestają być użyteczne w obliczu coraz większej ilości danych, które gromadzą firmy.

Inteligencja zawarta w pakiecie aplikacji Microsoft Dynamics 365 pomaga uporządkować te dane i wyciągnąć z nich przydatne w procesach decyzyjnych wnioski. Technologia Azure Machine Learning zapewnia wgląd w dane w czasie rzeczywistym i przewidywanie trendów. W aplikacji Power BI można tworzyć interaktywne raporty.  

Sztuczna inteligencja

Dynamics 365 działający w chmurze Microsoft Azure korzysta z mocy jednego z najszybszych na świecie superkomputerów.

Wielomiliardowa inwestycja firmy Microsoft w modernizację infrastruktury chmurowej zmniejsza opóźnienia dziesięciokrotnie i pozwala Azure na bezproblemowe uruchamianie usług sztucznej inteligencji, kognitywnych i aplikacji opartych na sieciach neuronowych.

Referencje

"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."
Ewa Franczak
Group Information Systems Manager, Nicols
"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."
Marie Capes
Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London
"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."
Neil Hammond
Dyrektor IT, BUUK Infrastructure
"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"
Dr. Rick Dannert
Project Manager, NEW YORKER
Obejrzyj wideo 5:29'
D365 w międzynarodowej firmie produkcyjno-dystrybucyjnej: wdrożenie systemu ERP
🡱