Analiza predykcyjna w Microsoft Dynamics 365 Field Service sygnalizuje problem zanim zamieni się on w awarię. Aplikacja umożliwia optymalizację planowania i szybką alokację zasobów. Dynamics 365 Field Service to kompletne rozwiązanie do zarządzania serwisem w terenie, które podnosi produktywność pracowników, zmniejsza koszty operacyjne i zwiększa zadowolenie klientów. Field Service zapewnia narzędzia do łatwego zarządzania wszystkimi umowami serwisowymi – w tym zgłoszeniami serwisowymi, kontraktami, produktami i gwarancjami – u wszystkich klientów, we wszystkich lokalizacjach. Państwa technicy otrzymują wskazówki i dostęp do informacji o klientach w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym urządzeniu.
Aplikacja Dynamics 365 for Field Service zapewnia narzędzia do zwiększenia wskaźnika napraw wykonanych przy pierwszej wizycie poprzez optymalizację planowania i wysyłanie odpowiednich zasobów. Umożliwia również łatwe zarządzanie wszystkimi umowami serwisowymi, włączając w to cykliczne zgłoszenia serwisowe i umowy, instalację produktów i gwarancje – dla wszystkich klientów bez względu na lokalizację.
Zawsze, wszędzie, z dowolnego urządzenia – Państwa technicy mają dostęp do informacji o klientach i wskazówek w czasie rzeczywistym. Dzięki zdalnemu wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów (zanim klienci zdążą się o nich dowiedzieć), można zwiększyć produktywność firmy.
Klienci firmy mogą być zawsze na bieżąco. Za pomocą portalu klienta oraz interoperacyjności z API Glympse i Twilio można przedstawić im pełen podgląd ich zgłoszeń, interaktywną mapę i zdjęcia techników wysłanych do klienta oraz aktualizacje przez SMS i telefon.
Narzędzia do planowania i wysyłki
W Field Service zarządzanie kalendarzem zleceń i alokacja zasobów mogą odbywać się automatycznie. Aplikacja, analizując wymagane kompetencje serwisantów, lokalizację zgłoszenia, przewidywany czas dotarcia technika do klienta i realizacji zadania, podpowiada zasoby tak, aby obsłużyć maksymalną liczbę zgłoszeń danego dnia.
Zarządzanie zasobami
Funkcja zarządzania zasobami umożliwia śledzenie maszyn, urządzeń, narzędzi, które muszą być kontrolowane, konserwowane i naprawiane. Pracownicy mają również dostęp do historii zamkniętych i aktualnych zleceń pracy przy poszczególnych zasobach. Moduł pozwala również namierzać urządzenia w wyznaczonych lokalizacjach klienta.
Integracja z Microsoft HoloLens
Zaawansowane rozwiązania mobilne – wykorzystanie w serwisie urządzenia rzeczywistości mieszanej – HoloLens i aplikacji do współpracy zdalnej, np. Remote Assist czy interaktywnych instrukcji - Guides, umożliwiają serwisantom wydajną i skuteczną pracę zarówno w terenie u klienta, jak i online.
Konserwacja zapobiegawcza
Analiza predykcyjna przetwarzająca informacje z sieci urządzeń i czujników IoT, wbudowana w aplikację, pozwala wykrywać, diagnozować i usuwać problemy zanim doprowadzą do awarii – taki proaktywny serwis obniża koszty operacyjne zarówno po stronie firmy serwisującej, jak i jej klienta.
Do poprawnego wyświetlania zawartości strona wykorzystuje pliki cookies. W każdej chwili można zmienić swoje ustawienia przeglądarki dotyczące obsługi plików. Zasady gromadzenia informacji i przetwarzania danych opisaliśmy w Polityce Prywatności. Prosimy o jej akceptację.
