Śledzenie interakcji z klientami to proces rejestrowania i analizowania wszystkich interakcji z klientami, w tym rozmów telefonicznych, e-maili, spotkań, transakcji sprzedaży i innych. W systemach CRM, takich jak Microsoft Dynamics 365, funkcje śledzenia interakcji z klientami pomagają firmom zrozumieć potrzeby i zachowania klientów, poprawić obsługę klienta i budować długoterminowe relacje z klientami.
