Od AI oczekuje się działania, nie tylko czatu, ale bez danych i ładu agenci są ryzykowni
Organizacje chcą, żeby AI realnie odciążała pracę: odpowiadała, prowadziła procesy i działała. Ale agenci oderwani od danych i ładu zawodzą albo tworzą ryzyko.
- AI, która tylko rozmawia. Chatbot bez dostępu do danych i akcji nie odciąża realnie pracy.
- Agenci oderwani od danych firmy. Bez wiedzy z systemów, w tym z Dynamics 365, odpowiedzi są ogólne lub błędne.
- Procesy wieloetapowe ponad siły jednego agenta. Złożona praca wymaga współpracy wielu wyspecjalizowanych agentów, a nie jednego monolitu.
- Integracje budowane od nowa do każdego systemu. Ręczne łączenie agentów z aplikacjami jest kruche i kosztowne.
- Rozwój AI bez ładu (shadow AI). Agenci tworzeni bez kontroli rodzą ryzyko danych, bezpieczeństwa i kosztu.
- Brak miar jakości i kosztu. Bez oceny jakości i kontroli wydatków trudno przejść z pilotażu do produkcji.
Jedna platforma agentów: od odpowiedzi po autonomiczne działanie
Copilot Studio to platforma Microsoftu do budowy, osadzania w danych, orkiestracji, oceny i zarządzania agentami AI. Agentów budujecie niskim kodem, a często po prostu opisując cel w języku naturalnym: od konwersacyjnych i głosowych po autonomicznych, którzy planują i wykonują wieloetapowe zadania. Agenci czerpią wiedzę z danych firmy, w tym z Dynamics 365, danych w Microsoft Fabric, SharePoint i ponad 1400 konektorów, oraz podejmują działania przez przepływy, API, narzędzia i aplikacje. Współpracują ze sobą, a ład i bezpieczeństwo zapewniają Power Platform admin center, Microsoft Purview i Agent 365.
Wartość sprowadza się do trzech rezultatów:
- Agenci osadzeni w danych firmy odpowiadają i działają trafnie.
- Procesy wieloetapowe obsługują współpracujące agenty, zamiast pracy ręcznej.
- Wdrożenie przebiega pod kontrolą, z ładem, oceną i kosztem od początku.
To odróżnia zarządzaną platformę agentów od pojedynczego chatbota.
Co daje Copilot Studio w ujęciu wartości
Agenci konwersacyjni i głosowi
Odpowiadają na pytania w języku naturalnym, generatywnie i z Waszych źródeł, także głosowo w Dynamics 365 Contact Center.
Wartość:
Szybsza obsługa i samoobsługa bez angażowania zespołu do rutynowych spraw.
Agenci autonomiczni i procesy
Planują i wykonują wieloetapowe zadania, uruchamiani zdarzeniem lub harmonogramem, z nadzorem człowieka w kluczowych momentach.
Wartość:
Realne odciążenie pracy, a nie tylko odpowiedzi.
Wiedza i osadzenie w danych
Agenci czerpią z danych firmy: Dynamics 365, Microsoft Fabric, SharePoint, ponad 1400 konektorów i kontekstu organizacyjnego (Work IQ).
Wartość:
Trafne odpowiedzi i działania oparte na Waszych danych, a nie na ogólnikach.
Akcje i narzędzia
Działanie w systemach przez przepływy, API, narzędzia w standardzie Model Context Protocol (MCP) oraz aplikacje Microsoftu i partnerów.
Wartość:
Agent, który nie tylko mówi, ale wykonuje pracę w realnych systemach.
Orkiestracja wielu agentów
Współpraca agentów (agent-to-agent), w której agent nadrzędny deleguje zadania agentom od finansów, IT czy obsługi.
Wartość:
Złożone procesy obsługiwane przez zespół agentów, a nie jeden monolit.
Ład, ocena i koszt (AgentOps)
Zarządzanie środowiskami i akceptacjami, ocena jakości, audyt w Microsoft Purview oraz kontrola kosztu i widok agentów (Agent 365).
Wartość:
Bezpieczne przejście z pilotażu do produkcji, pod kontrolą i z policzalnym kosztem.
Do czego organizacje używają Copilot Studio
Do budowy agentów, którzy odciążają obsługę klienta i wsparcie wewnętrzne, prowadzą procesy na przykład w finansach, zaopatrzeniu czy obsłudze, działają na danych Dynamics 365 i integrują AI z systemami firmy. Wszędzie tam, gdzie chcecie, żeby AI nie tylko odpowiadała, ale działała.
Produkty, które pomagają nam realizować zmianę
Nie wdrażamy pojedynczych aplikacji w oderwaniu, lecz spójny zestaw rozwiązań Microsoft - od Dynamics 365, przez Power Platform, po analitykę i AI - dobrany pod Wasz cel. Wszystkie działają na wspólnych danych, więc informacja wpisana raz pracuje w całej organizacji, a AI wspiera procesy tam, gdzie toczy się praca.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
WPP
Westfield
TERG
S&P Polska
Saller Polbau
OSTP
Nicols
New Yorker
NCC
Globalny holding reklamowy
BBK
BUUK Infrastructure
CTDI
Eton Shirts
Exterion Media
Georg UTZ
Co daje Copilot Studio
- Agenci, którzy działają, nie tylko rozmawiają. Agent nie tylko odpowiada, ale wykonuje realne akcje w Waszych systemach.
- Trafność oparta na Waszych danych. Osadzenie w Dynamics 365 i danych firmy sprawia, że odpowiedzi dotyczą Waszej rzeczywistości, a nie ogólników.
- Automatyzacja procesów wieloetapowych. Złożoną pracę prowadzą współpracujące zespoły agentów, a nie człowiek krok po kroku.
- Szybsza obsługa klienta i wsparcie. Agenci konwersacyjni i głosowi przejmują sprawy rutynowe, zanim trafią one do zespołu.
- Bezpieczne wdrożenie. Ład, audyt i ocena od początku trzymają shadow AI pod kontrolą.
- Policzalny koszt i droga do produkcji. Agent 365 i kontrola wydatków pozwalają przejść z pilotażu na produkcję świadomie.
Sprawdźmy, co Dynamics 365 zmieni w Twojej firmie
Wdrażamy, rozwijamy i utrzymujemy systemy Microsoft: od finansów i operacji po dane i AI. Zacznijmy od bezpłatnej rozmowy o Waszej sytuacji.
Dlaczego agentów AI warto budować z nami
- Specjalizujemy się w Dynamics 365. Agentów budujemy na danych ERP, które znamy od środka.
- Agenci osadzeni w danych i pod kontrolą. Projektujemy wiedzę, akcje i ład, żeby agenci byli wiarygodni i bezpieczni.
- Od pilotażu do produkcji. Prowadzimy agentów przez ocenę jakości, audyt i kontrolę kosztu (AgentOps).
- Pracujemy w Polsce i w Wielkiej Brytanii. Prowadzimy wdrożenia lokalne i rollouty obejmujące wiele krajów.
- Sprawdzone prowadzenie projektu, aż po project recovery. Wdrażamy według metodyki opartej na Success by Design, z kontrolą ryzyka, a w razie potrzeby przejmujemy i odzyskujemy zagrożone projekty (project recovery).
FAQs
Czym ta strona różni się od obszaru „AI, dane i analityka"?
Ta strona opisuje produkt, czyli Copilot Studio i budowę agentów AI. Strona obszaru opisuje szerzej wyzwania danych i AI oraz wartość, prowadząc od problemu, i do Copilot Studio oraz pozostałych produktów kieruje jako do środka rozwiązania.
Czym agent różni się od chatbota?
Agent nie tylko odpowiada, ale podejmuje działania przez przepływy, API i narzędzia, czerpie wiedzę z danych firmy oraz może działać autonomicznie i współpracować z innymi agentami. Chatbot zwykle tylko odpowiada na pytania.
Czy agenci mają dostęp do danych Dynamics 365?
Tak. Osadzamy agentów w danych Dynamics 365, przez Dataverse i Microsoft Fabric, oraz w innych źródłach, z poszanowaniem uprawnień.
Czym różni się Copilot Studio od Power Platform i AI Builder?
Copilot Studio to platforma budowy agentów. Power Platform to aplikacje i automatyzacja niskokodowa, a AI Builder to niskokodowe AI osadzane w aplikacjach i przepływach. Wszystkie należą do rodziny Power Platform i mają własne strony.
Czy Copilot Studio da się bezpiecznie skalować?
Tak. Ład, audyt w Microsoft Purview, ocena jakości oraz kontrola kosztu w Agent 365 i Power Platform admin center pozwalają przejść z pilotażu do produkcji bez utraty kontroli.
Od czego zacząć z Microsoft Copilot Studio?
Od wskazania procesu lub obszaru obsługi, które agent ma odciążyć, oraz danych, na których ma działać (zobacz: obszar „AI, dane i analityka"), a następnie od zaprojektowania agenta i ładu.
Szukasz partnera Microsoft? Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Pracuj z zespołem, który zrealizował wdrożenia i projekty dla dziesiątek firm. Umów rozmowę wstępną i sprawdź:
Jak Dynamics 365 dopasować do procesów Twojej firmy, a nie odwrotnie
Które obszary warto zautomatyzować, żeby odzyskać czas i obniżyć koszty
Jak wygląda wdrożenie z Anegis krok po kroku: od analizy po wsparcie po starcie
