Zarządzanie obsługą klienta

Dynamics 365 Customer Service umożliwia zarządzanie obsługą klienta, w tym śledzenie zgłoszeń, zarządzanie zasobami i monitorowanie satysfakcji klienta.

A-B

API (Application Programming Interface)
Adaptacyjne interfejsy użytkownika
Aktywa
Aktywność
Analityka biznesowa
Analityka predykcyjna
Analiza Big Data
Analiza biznesowa (Business Analytics)
Analiza danych
Analiza danych klienta (CDA)
Analiza predykcyjna
Analiza sentymentu
Analiza trendów
Aplikacje mobilne
Asystent wirtualny
Autentykacja wieloskładnikowa
Automatyzacja
Automatyzacja Procesu Robotnicznego (RPA)
Automatyzacja marketingu
Automatyzacja obsługi klienta
Automatyzacja procesu biznesowego (BPA)
Automatyzacja procesu sprzedaży
Automatyzacja procesów biznesowych
Automatyzacja procesów roboczych
Automatyzacja siły roboczej
Automatyzacja siły sprzedaży (SFA)
Automatyzacja sprzedaży
Azure Logic Apps
Baza danych
Baza wiedzy
Bezpieczeństwo cybernetyczne
Bezpieczeństwo danych
Bezpieczeństwo i prywatność danych
Bezpieczeństwo na poziomie pola
Bezproblemowe aktualizacje
Biblioteka dokumentacji
Big Data
Business Process Reengineering (BPR)

C-D

Chatbot
Chmura
Chmura hybrydowa
Cloud computing
Compliance i zarządzanie ryzykiem
Customer Insights
Cyberbezpieczeństwo
Dashboard
Data mining
Data warehouse
Deklaratywne narzędzia
Dekompozycja
Dokumentacja i zasoby dla deweloperów
Dostosowywanie

E-F

E-commerce (Handel elektroniczny)
ETL (Extract, Transform, Load)
Eksploracja danych
Elastyczność
Elastyczność i adaptacja
Finanse

G-H

Geolokalizacja
Harmonogramy i kalendarze

I-J

Integracja
Integracja z Office 365
Integracja z chmurą
Integracja z narzędziami analitycznymi
Integracja z oprogramowaniem zewnętrznym
Integracja z usługami Microsoft
Integracja zewnętrzna
Integracja zewnętrznych narzędzi
Inteligentna analiza danych
Inteligentne decyzje biznesowe
Inteligentne sugestie
Inteligentne zalecenia
Interfejs użytkownika
Inwentaryzacja
Inwentaryzacja dwustopniowa

K-L

KPI (Key Performance Indicator)
Kanał komunikacji
Konfiguracja
Konfigurator produktu
Konfigurator produktów
Kontrola wersji
Logistyka
Lokalizacja

M-N

Marketing
Marszruta
Metodyka SMED (Single Minute Exchange of Die)
Mobile CRM
Mobilność i dostępność
Mobilny dostęp
Moduł
Monitorowanie KPI
Monitorowanie kosztów
Monitorowanie wydajności
Muda
Multitenancy
Nadprodukcja
Normy ISO

P-R

Personalizacja
Personalizacja i dostosowywanie
Personalizacja interfejsu
Personalizacja interfejsu użytkownika
Personalizacja oferty
Personalizacja oferty dla klienta
Personalizacja produktów
Personalizacja treści
Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa II (ERP II)
Planowanie zapotrzebowania
Planowanie zasobów produkcji
Planowanie zasobów przedsiębiorstwa
Portal dla klientów
Power Automate
Power Virtual Agents
Pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów
Proces biznesowy
Proces sprzedaży
Procesy biznesowe
Procesy zatwierdzania
Profil klienta
Prognozowanie oparte na danych
Prognozowanie popytu
Projektowanie procesów
Prywatność danych
Przepływ pracy
Przepływy pracy
Przestrzeganie regulacji
Przetwarzanie transakcji
Przetwarzanie w chmurze
Przewidywanie i modelowanie danych
Przezbrajanie maszyny (Przezbrojenie)
Przyjazne dla użytkownika interfejsy
Przyjazne środowisko dla deweloperów
Przyjazny interfejs użytkownika
Punkt końcowy
RPA (Robotic Process Automation)
Raportowanie
Raporty i Dashboards
Raporty i analityka
Rejestrowanie czasu pracy
Rekrutacja i onboarding
Rekrutacja i selekcja
Replikacja danych
Rola
Rola użytkownika
Role bezpieczeństwa
Role i uprawnienia
Rozwiązania branżowe
Rozwiązania partnerskie
Różnicowanie cen

S-T

SaaS (Software as a Service)
Salesforce Automation (SFA)
Sandbox
Scalanie danych
Segmentacja klienta
Segmentacja klientów
Segmentacja rynku
Self-service portals
Service Level Agreement (SLA)
Serwis
Serwis i obsługa klienta
Sieć prywatna wirtualna (VPN)
Skalowalność
Skalowalność i elastyczność
Supply Chain Management (SCM)
Synchronizacja danych
System zarządzania bazą danych (DBMS)
Systemy transakcyjne
Szkolenia i certyfikacje
Szkolenia i rozwój
Szkolenia online
Szybka implementacja
Szybkie wdrażanie zmian
Szyfrowanie danych
Testowanie i kontrola jakości
Śledzenie aktywności
Śledzenie czasu
Śledzenie i raportowanie
Śledzenie interakcji z klientami
Śledzenie sprzedaży
Śledzenie trendów rynkowych
Śledzenie zasobów
Środowisko programistyczne
Środowisko testowe

U-W

Ulepszona obsługa klienta
Ulepszony interfejs użytkownika
Uprawnienia użytkowników
Uproszczone zarządzanie licencjami
Usługa poleceń
Usługi self-service
Usługi w chmurze
Wbudowane narzędzia szkoleniowe
Wdrażanie na żądanie
Wersja próbna
Wirtualne centra danych
Wirtualny agent
Wizualizacja danych
Workflow
Wskaźnik Wydajności (Yield)
Wsparcie B2B i B2C
Wsparcie IoT
Wsparcie dla branż specjalistycznych
Wsparcie dla e-commerce
Wsparcie dla globalnej działalności
Wsparcie dla innowacji
Wsparcie dla marketingu
Wsparcie dla produkcji
Wsparcie dla różnych walut
Wsparcie dla sprzedaży detalicznej
Wsparcie dla sprzedaży mobilnej
Wsparcie dla transformacji cyfrowej
Wsparcie dla wielu języków i walut
Wsparcie dla zdalnej pracy
Wsparcie regulacji i zgodności:
Wsparcie społecznościowe
Wsparcie techniczne
Wsparcie techniczne i społeczność
Wsparcie wielojęzyczne
Wspieranie zrównoważonego rozwoju
Współpraca między działami
Współpraca między zespołami
Wydajność i niezawodność
Wykrywanie oszustw
Wąskie gardło (bottleneck)

X-Z

Zaawansowana analiza danych (Advanced Analytics)
Zaawansowane analizy i wizualizacje
Zabezpieczenia i zgodność
Zaplecze IT
Zarządzanie aktywami
Zarządzanie aktywnościami handlowymi
Zarządzanie cyklem życia aplikacji (ALM):
Zarządzanie cyklem życia klienta (CLM)
Zarządzanie cyklem życia produktu (PLM)
Zarządzanie czasem
Zarządzanie czasem pracy
Zarządzanie danymi
Zarządzanie dokumentami
Zarządzanie dostawcami
Zarządzanie finansami
Zarządzanie innowacjami
Zarządzanie jakością
Zarządzanie kampaniami marketingowymi
Zarządzanie kanałami sprzedaży
Zarządzanie klientem
Zarządzanie kontaktami
Zarządzanie kontaktami i relacjami
Zarządzanie kontraktami
Zarządzanie magazynem
Zarządzanie obsługą klienta
Zarządzanie pracą zdalną
Zarządzanie procesami
Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)
Zarządzanie produktami
Zarządzanie projektami
Zarządzanie projektem
Zarządzanie przypadkami
Zarządzanie relacjami z dostawcami (SRM)
Zarządzanie relacjami z inwestorami
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Zarządzanie relacjami z partnerami (PRM)
Zarządzanie serwisem
Zarządzanie sprzedażą
Zarządzanie szansami sprzedaży
Zarządzanie szkoleniami i rozwojem
Zarządzanie talentami
Zarządzanie treścią
Zarządzanie usługami
Zarządzanie usługami IT (ITSM)
Zarządzanie usługami polowymi
Zarządzanie usługami terenowymi
Zarządzanie wersjami
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie zadaniami
Zarządzanie zamówieniami
Zarządzanie zapasami
Zarządzanie zasobami
Zarządzanie zasobami ludzkimi (HRM)
Zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (ERP)
Zarządzanie zespołem
Zarządzanie zespołem sprzedaży
Zarządzanie zgodnością
Zarządzanie zobowiązaniami i fakturami
Zarządzanie zwrotami i reklamacjami
Zarządzanie złożonymi procesami sprzedaży
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Zautomatyzowane workflowy
Zgodność z przepisami
Zgłaszanie błędów i monitorowanie
Zintegrowana analiza danych
Zintegrowana inteligencja biznesowa
Zintegrowane zarządzanie środowiskiem pracy
Zintegrowane środowisko pracy
Zintegrowane środowisko raportowania
Zintegrowany system informatyczny
Zlecenia zakupu
Zlecenie produkcji
Zrozumienie potrzeb klienta
Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard)
Zrównoważony rozwój
Zwinne metodyki projektowe (Agile Project Management)
Zwiększenie efektywności sprzedaży
Zwiększenie mobilności pracowników
Zwiększenie wydajności
Zwiększenie zadowolenia klientów
Zyski i straty