Zarządzanie przypadkami to proces obsługi zapytań klientów, zgłoszeń do pomocy technicznej, problemów i innych zdarzeń, które wymagają rozwiązania. W Dynamics 365, funkcje zarządzania przypadkami pomagają firmom śledzić, przypisywać i rozwiązywać przypadki w sposób efektywny i zorganizowany.
