Modele wsparcia Dynamics 365: który wybrać

Model wsparcia Dynamics 365 dobierz do tego, czy masz własny zespół i jak przewidywalne są Twoje potrzeby. Firmy bez zespołu wybierają opiekę serwisową z SLA lub outsourcing wsparcia, firmy z zespołem sięgają po bodyleasing konsultantów, a przy konkretnym rozwoju sprawdza się wsparcie projektowe. Poniżej porównanie pięciu modeli i prosta ścieżka wyboru.

Modele wsparcia Dynamics 365 w skrócie

Który model wsparcia wybrać

Wybór modelu zaczyna się od Twojej sytuacji, a nie od cennika. Poniższa tabela dopasowuje typowy scenariusz do rekomendowanego modelu.

Modele wsparcia po kolei

Opieka serwisowa i stałe utrzymanie

Stałe wsparcie i utrzymanie Dynamics 365 zapewnia opieka serwisowa (Customer Care) z umową SLA: partner monitoruje system, usuwa błędy i utrzymuje ciągłość działania w gwarantowanych czasach reakcji. To model dla firm, które chcą przewidywalności i jednego punktu odpowiedzialności za działanie systemu. Kluczowy jest tu zakres SLA i realny czas reakcji, a nie sama nazwa usługi.

Outsourcing wsparcia

Outsourcing wsparcia Dynamics 365 oznacza przekazanie całości utrzymania zewnętrznemu partnerowi, zamiast budowania własnego zespołu. Sprawdza się w firmach, które nie chcą utrzymywać kompetencji Dynamics wewnątrz organizacji. Przy wyborze dostawcy zwróć uwagę na certyfikację Microsoft, zakres SLA i to, czy partner zna Twoje środowisko.

Bodyleasing i staff augmentation

Bodyleasing konsultantów Dynamics to wynajem specjalistów, którzy pracują w Twoim zespole i pod Twoim kierownictwem. To model dla firm, które mają własny zespół, ale potrzebują dodatkowych rąk lub konkretnej kompetencji na czas. Dostawcę bodyleasingu wybieraj według dostępności i doświadczenia konkretnych konsultantów, a nie tylko marki firmy.

Wsparcie projektowe

Wsparcie projektowe Dynamics 365 to pomoc przy konkretnym projekcie: rozwoju systemu, integracji lub nowym module. Partner wybierany jest pod kątem doświadczenia w danym typie prac oraz zdolności do pracy w ustalonym zakresie i terminie. To dobry model, gdy potrzebujesz kompetencji na czas trwania zmiany, a nie stałej opieki.

Usuwanie błędów

Błędy w Dynamics 365 usuwa partner w ramach opieki serwisowej (z gwarantowanym czasem reakcji) albo doraźnie w modelu T&M. Jeśli awarie są krytyczne dla działania firmy, wybierz opiekę serwisową z SLA, bo doraźna pomoc nie gwarantuje czasu reakcji.

Jak wybrać dostawcę wsparcia Dynamics 365

Dobrego dostawcę wsparcia rozpoznasz niezależnie od modelu po kilku cechach: statusie Microsoft Solutions Partner, jasno zdefiniowanym SLA, własnym zespole konsultantów oraz znajomości Twojego środowiska. Warto też sprawdzić, czy dostawca potrafi łączyć modele, na przykład opiekę serwisową z bodyleasingiem, gdy potrzeby się zmieniają.

• Certyfikacja: aktualny status Microsoft Solutions Partner (Business Applications).
• SLA: konkretne czasy reakcji i naprawy w umowie.
• Zespół własny: konsultanci in-house zamiast podwykonawców.
• Znajomość środowiska: doświadczenie w podobnych wdrożeniach i branży.
• Elastyczność: możliwość zmiany lub łączenia modeli wsparcia.

Ile kosztuje wsparcie Dynamics 365

Koszt wsparcia zależy od modelu i jest naliczany osobno od licencji Microsoft. Opieka serwisowa i outsourcing rozliczane są zwykle abonamentem powiązanym z zakresem SLA, bodyleasing stawką za konsultanta, a wsparcie projektowe i doraźne w modelu za czas i zakres prac. Dla porównania: licencje Dynamics 365 (np. Finance od 182 € za użytkownika miesięcznie) to koszt samego systemu, do którego dochodzi wybrany model wsparcia.

Dlaczego ANEGIS

ANEGIS zapewnia wsparcie Dynamics 365 we wszystkich modelach, więc możesz dopasować i zmieniać formę współpracy wraz z potrzebami:

• Modele:opieka serwisowa (Customer Care), outsourcing wsparcia, bodyleasing i wsparcie projektowe.
• Status: Microsoft Solutions Partner (Business Applications), historycznie Microsoft Gold Partner.
• Zespół: ponad 200 certyfikowanych ekspertów Microsoft; biura we Wrocławiu, Warszawie, Sieradzu i Londynie.
• Doświadczenie: utrzymanie złożonych środowisk Dynamics 365 od 20 do 30 000 użytkowników.

Wsparcie uzupełniają szkolenia użytkowników i zarządzanie zmianą, które zwiększają wykorzystanie systemu po wdrożeniu. Skalę środowisk, które ANEGIS utrzymuje, pokazują projekty takie jak New Yorker (Dynamics 365 Finance dla ponad 1000 sklepów w 40 krajach) czy TERG / Media Expert (154 interfejsy integracyjne).

Porozmawiajmy o wsparciu Dynamics 365