Obsługa klienta odnosi się do interakcji z klientami przed, w trakcie i po zakupie. W systemach CRM, takich jak Microsoft Dynamics 365, funkcje obsługi klienta mogą obejmować zarządzanie zgłoszeniami, śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie wiedzą, self-service i inne, które pomagają firmom zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność.
