CLM to podejście do zarządzania relacjami z klientami, które obejmuje wszystkie etapy cyklu życia klienta, od nawiązania pierwszego kontaktu, przez zakup, obsługę po sprzedaży, do lojalności. W systemach CRM, takich jak Microsoft Dynamics 365, CLM pomaga firmom zrozumieć potrzeby i preferencje klientów na różnych etapach, zwiększać satysfakcję klientów i zwiększać sprzedaż.
