+2000
90%
+13 years
O usłudze
After a Dynamics 365 implementation, the work does not end. The system is alive, it gets updates, and it grows with the organisation. Without ongoing care, tickets wait for a response, updates pile up, and knowledge of the system gradually fades.
We cover the system with care on three levels. We respond to tickets within an agreed SLA, run monitoring, health reviews, and updates, and carry out minor improvements on an ongoing basis. This way Dynamics 365 works stably, stays current, and keeps delivering value to you, while the cost of support is predictable.
+2000
90%
+13 years
A system does not stand still after implementation. Without care, degradation sets in.
Dynamics 365 runs on a continuous-update model and grows with the organisation. Left without care, it generates risk, cost, and user frustration.
- Tickets with no guaranteed response. Without an agreed SLA, problems wait, and users' work stops.
- Updates pile up and surprise you. Without managing the One Version waves, they become a risk instead of a predictable routine.
- Knowledge of the system fades. When people leave and documentation is missing, no one can any longer explain why the system works the way it does.
- Improvements without an owner. Needed minor changes wait, because no one handles them on an ongoing basis.
- Problems visible only after a failure. Without monitoring ahead of time, the response comes when something has already stopped working.
- An unpredictable cost of support. Ad hoc help, triggered case by case, costs more and is hard to plan.
Ongoing care for a live Dynamics 365
Obsługa zgłoszeń i incydentów
Przyjmujemy zgłoszenia, nadajemy im priorytety i rozwiązujemy w ramach uzgodnionego SLA.
Monitoring z wyprzedzeniem
Trzymamy wydajność i dostępność środowiska pod stałą obserwacją, między innymi w Application Insights, żeby reagować przed użytkownikiem.
Okresowe przeglądy kondycji
Regularnie oceniamy stan systemu, zanim drobne problemy zdążą urosnąć.
Zarządzanie aktualizacjami
Planujemy i testujemy kolejne fale One Version, żeby wchodziły bez zaskoczeń.
Drobne usprawnienia i rozwój
Niewielkie zmiany realizujemy na bieżąco, a przy większych przygotowujemy rekomendację i wycenę zakresu.
Utrzymanie wiedzy i dokumentacji
Opisujemy konfigurację i wprowadzone rozwiązania, żeby wiedza o systemie nie zależała od pojedynczych osób.
Raportowanie i przegląd usługi
Przekazujemy regularne raporty ze zgłoszeń, realizacji SLA i kondycji systemu oraz omawiamy je z Wami na przeglądach.
What you gain from ongoing care
- Tickets have a guaranteed response time. Each one enters an agreed SLA, so the user knows when they will get help, and work does not stop for an indefinite time.
- Updates come in planned and tested. We prepare each One Version wave ahead of time, so the system stays current without a risk of regression.
- We catch failures before they stop the work. Monitoring shows performance drops while it is still possible to react, not after a user reports it.
- Minor changes happen on an ongoing basis. Improvements do not wait in a queue without an owner, so the system keeps up with how your work changes.
- Knowledge of the system stays with you. The configuration and solutions are documented, and a team provides the care, so one person's departure stops nothing.
- The cost of support is known in advance. You pay for ongoing care in a fixed model, instead of settling each intervention separately.
Produkty, które pomagają nam realizowac zmianę
We care for the finance and operations applications, that is, Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management, along with their integrations and extensions. We run monitoring in, among others, Application Insights and the Power Platform admin center, and manage updates in the One Version model. Development recommendations feed straight into work on extensions and integrations.
Sprawdzone działanie, pewne rezultaty
- SLA and clear priorities. Response and resolution times are set in advance and depend on how critical the ticket is.
- We act ahead of time, not after the fact. Monitoring and health reviews catch problems before they can stop the work.
- We know your environment. A standing team knows your configuration, integrations, and processes, so it does not start each ticket by learning the system.
- Knowledge does not depend on one person. Documentation and interchangeability in the team mean the care is continuous even during absences.
Why entrust managed support to us
- We specialise in Dynamics 365. We care for a system we know from the configuration, integration, and code side, not just ticket handling.
- We act ahead of time, not just react. Monitoring and health reviews replace firefighting after a failure.
- You have all the support in one place. The care leads straight into updates, extensions, and remedial implementations, without looking for another vendor.
- We work in Poland and the United Kingdom. We provide local support and at the same time handle environments spanning multiple countries.
- We work using a methodology based on Success by Design. The same framework Microsoft developed on its own implementations, we also apply when recovering at-risk projects.
Od pierwszej rozmowy po działający system
Zmiana systemu nie musi oznaczać chaosu. Prowadzimy Was przez pięć kroków, żeby na każdym etapie było jasne, co się dzieje, po co i jaki będzie następny krok.
Rozmowa i rozpoznanie
Bezpłatna konsultacja: poznajemy Waszą sytuację, cele i ograniczenia. Bez zobowiązań i bez prezentacji handlowej.
Analiza i rekomendacja
Mapujemy procesy i wymagania, oceniamy dopasowanie do platformy i rekomendujemy zakres, ścieżkę oraz wariant.
Plan i decyzja
Harmonogram, budżet, role i bramki decyzyjne. Decyzję o projekcie podejmujecie na faktach, nie założeniach.
Realizacja etapami
Wdrażamy krok po kroku, z testami, kontrolą ryzyka i przeglądami na każdej bramce.
Stabilizacja i opieka
Uruchomienie z planem awaryjnym, wsparcie po starcie i przejście do stałej opieki serwisowej.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
Modernizacja Microsoft Dynamics 365 dla globalnego holdingu reklamowego
BBK
Rozwój Microsoft Dynamics 365 Finance dla Eton Shirts
OSTP Group
Care that gets ahead of problems
We cover Dynamics 365 with care on three levels: response within an SLA, monitoring ahead of time along with updates, and ongoing improvements. As a result, the system stays stable and current, and the cost of support is predictable.
Three levels of care, from response to development
Good managed support is not just responding to problems. We work on three levels at once.
Poziom reaktywny: zgłoszenia i incydenty
Przyjmujemy i rozwiązujemy zgłoszenia w ramach SLA, z priorytetami zależnymi od krytyczności. To podstawa: gdy coś nie działa, z góry wiadomo, kto i kiedy to naprawi.
Poziom proaktywny: monitoring, kondycja i aktualizacje
Monitorujemy wydajność i dostępność, prowadzimy okresowe przeglądy oraz planujemy i testujemy aktualizacje One Version. Na tym polega różnica: problemy wychwytujemy, zanim zatrzymają pracę.
Poziom rozwojowy: usprawnienia i ciągłe doskonalenie
Drobne zmiany realizujemy na bieżąco, a przy większych przygotowujemy rekomendacje: rozszerzenia, integracje, optymalizację. Na tym polega wzrost: system nie tylko działa, ale przynosi wam coraz więcej.
Modele współpracy
Zobacz inne usługi
Aktualizacje Dynamics 365
Utrzymuj środowisko Dynamics 365 w aktualnej wersji, korzystając z nowych funkcji i zabezpieczeń bez zakłócania codziennej pracy.
Audyt środowiska Dynamics 365
Przeanalizujemy konfigurację, wydajność i bezpieczeństwo Twojego środowiska Dynamics 365, wskazując obszary do optymalizacji.
Rozszerzenia funkcjonalne
Rozbuduj standardowe możliwości Dynamics 365 o funkcje szyte na miarę Twoich procesów biznesowych i wymagań branżowych.
Szkolenia użytkowników
Przygotujemy Twoich pracowników do efektywnej pracy z Dynamics 365, dopasowując zakres szkoleń do ich ról i codziennych zadań.
Frequently asked questions about Dynamics 365 managed support
Czym opieka serwisowa różni się od wsparcia projektowego?
Opieka serwisowa to stała obsługa działającego systemu: zgłoszenia, monitoring, aktualizacje i drobne usprawnienia w ramach SLA. Wsparcie projektowe to wzmocnienie Waszego zespołu przy konkretnym projekcie albo większej zmianie.
Co obejmuje SLA?
Uzgodnione czasy reakcji i rozwiązania, zależne od tego, jak krytyczne jest zgłoszenie. Zakres i poziomy ustalamy wspólnie.
Czy przejmiecie opiekę nad systemem wdrożonym przez kogoś innego?
Tak. Zaczynamy od poznania środowiska, w razie potrzeby od audytu, a potem obejmujemy je opieką, także po project recovery.
Czy opieka obejmuje rozwój systemu?
Tak, w zakresie drobnych usprawnień. Większe zmiany, takie jak rozszerzenia czy integracje, realizujemy jako osobne prace, a rekomendacje do nich wychodzą właśnie z opieki.
Jak rozliczana jest opieka?
W modelu pakietowym z SLA, godzinowym albo ryczałtowym. Dobieramy go do skali i potrzeb, żeby koszt pozostał przewidywalny.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Napisz, z czym przychodzisz: wdrożenie, migracja, rozwój systemu albo pytanie, na które szukasz odpowiedzi. Wracamy z konkretną propozycją następnego kroku, nie z prezentacją handlową.
