Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Charakterystyka Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights to intuicyjna i elastyczna platforma danych klientów (CDP – Customer Data Platform), która umożliwia unifikację i holistyczną analizę informacji o klientach. Duża liczba źródeł i typów danych determinuje ilość informacji, jakie można uzyskać o odbiorcach usług i produktów. Te dane, zwykle gromadzone w różnych systemach i na różnych urządzeniach, funkcjonują niezależnie od siebie i nie są w pełni przetwarzane. Customer Insights skupia dane klientów ze wszystkich dostępnych źródeł, a dzięki algorytmom sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego analizuje różne typy informacji i na bazie analiz rekomenduje optymalne działania ukierunkowane na tworzenie angażujących relacji z klientami.

Customer Insights łączy dane

• Behawioralne - generowane w interakcji z klientem przy użyciu narzędzi online. To informacje o odwiedzanych stronach, pobranych aplikacjach czy ulubionych grach.
• Demograficzne - dotyczące aspektów społecznych i ekonomicznych np. wieku, płci, populacji, dochodu, edukacji czy zatrudnienia.
• Transakcyjne - dokumentujące wymiany, umowy, przelewy między organizacjami i/lub osobami, czyli zakupy, zwroty, płatności, rezerwacje czy subskrypcje.

Dzięki tym informacjom zrozumieją Państwo, kim są Państwa klienci, co robią i czego potrzebują. Połączone i ujednolicone dane poddane analizie są podstawą do poprawy interakcji z klientami i budowania trwałych relacji.

Dzięki Customer Insights można

• Budować rekordy z wielu źródeł danych i nadawać im priorytety
• Budować profil klienta w oparciu o dane behawioralne, demograficzne i transakcyjne
• Mapować, łączyć i ujednolicać dane do jednego, spójnego profilu
• Definiować metryki i wskaźniki efektywności
• Rozszerzać dane o informacje ze źródeł publicznych
• Tworzyć segmenty statyczne i dynamiczne
• Łączyć, wykluczać i scalać segmenty
• Korzystać z algorytmów uczenia maszynowego do budowania dynamicznych segmentów opartych na danych różnego typu
• Definiować aktywności i działania z efektem konwersji
• Tworzyć historie działań i filtrować je według zdefiniowanych parametrów
• Budować modele predykcyjne dla sprzedaży, marketingu i działu obsługi klienta
• Tworzyć rekomendacje działań i produktów na bazie wyników procesów uczenia maszynowego
• Integrować dane z profilów i segmentów z systemami i aplikacjami zewnętrznymi

ANEGIS dostosuje Dynamics 365 Customer Insights do Państwa systemów. Dzięki rozbudowanej platformie typu CDP, opartej na technologiach Azure, wzbogaconej możliwościami sztucznej inteligencji usprawnią Państwo i zautomatyzują przepływ pracy i informacji, zwiększą produktywność zespołu oraz dotrą do klientów z rozwiązaniami, które będą odpowiadać ich preferencjom i potrzebom.

Możliwości Dynamics 365 Customer Insights

Pełny obraz klienta

• Wszystkie dane zbierane z interakcji z klientem można umieścić na jednej platformie. Dane transakcyjne, behawioralne czy pobrane z popularnych źródeł łączą się dzięki gotowym konektorom.
• Dane klientów można inteligentnie przekształcać, unifikować i standaryzować, aby były zgodne z Microsoft Common Data Model.
• Profile klientów są bogatsze i pełniejsze dzięki wykorzystaniu możliwości Microsoft Graph.

Odblokowany wgląd w dane i działania dostępne od ręki

• W Dynamics 365 Customer Insights można odkrywać i tworzyć segmenty o wysokiej wartości, aby wzmacniać procesy biznesowe i dostarczać ukierunkowane na potrzeby klienta wiadomości i treści.
• Konfigurowalne wskaźniki i KPI pozwalają na głębszy i bardziej dokładny wgląd w dane.
• Przewidywanie intencji klienta jest możliwie dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i niestandardowych algorytmów uczenia maszynowego.

Adaptacja i rozszerzenie możliwości

• Spersonalizowane zaangażowanie klienta można osiągnąć poprzez działania oparte na analizach i wnioskach wykorzystywanych bezpośrednio w aplikacjach biznesowych, takich jak Dynamics 365 for Sales, Service czy Dynamics 365 for Marketing lub w każdej innej aplikacji, która korzysta z API.
• Niestandardowe połączenie z Microsoft Power BI pomaga dostosować wizualizacje i raporty, które umożliwiają podejmowanie decyzji bazujących na rzetelnych informacjach.
• Customer Insights jest połączony z Power Apps, dzięki czemu użytkownik może tworzyć specjalne rozwiązania biznesowe korzystające z danych o kliencie zebranych w aplikacji.
• Doświadczenia i procesy zorientowane na klienta zyskują zautomatyzowanych charakter – konfiguracja pracy w odpowiedzi na działania i sygnały od klientów jest dostępna w Microsoft Flow zintegrowanym z Customer Insights.

Wydajna i bezpieczna platforma

• Gotowa aplikacja SaaS osadzona na platformie chmurowej Azure jest intuicyjna i łatwa w obsłudze – użytkownik z jej pomocą może zoptymalizować swój harmonogram pracy i zadania.
• Aplikacja spełnia wymogi w zakresie prywatności i ochrony danych oraz zgodności z RODO, dzięki czemu klient może być pewny, że bezpieczeństwo danych nie jest zagrożone.
• Wiedza ekspercka i bogate doświadczenie zespołu Microsoft, twórców rozwiązania, w zakresie badań nad sztuczną inteligencją, rozwiązaniami chmurowymi i bezpieczeństwem danych to wartości, które budują zaufanie wobec dostawcy i inwestycji.