
Opis produktu
Talkdesk to platforma typu contact center, dzięki której zapewnisz swoim klientom wysoką jakość obsługi. Interakcje z klientem w Talkdesk są wspomagane sztuczną inteligencją i analizą pełnego profilu klienta stworzonego na bazie danych z każdej firmowej aplikacji zintegrowanej z Talkdesk, w tym z Microsoft Dynamics 365.
Talkdesk jako CCaaS (Contact Center as a Service) sprawdzi się w organizacjach, które stawiają doświadczenia klienta w centrum swoich działań.
Talkdesk zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta i skuteczne wsparcie samoobsługowe m.in. za pośrednictwem botów.
Zespół obsługi klienta może zarządzać interakcjami z klientami z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
Talkdesk jako platforma kontaktowa wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji, przetwarzanie języka naturalnego i automatyzację, aby optymalizować każdy etap obsługi klienta, bez względu na czas i kanał kontaktu, jaki wybiera klient.
Każda interakcja z klientem to cenny zbiór danych, które są automatycznie synchronizowane z aplikacjami, np. z pakietu Microsoft Dynamics 365. Talkdesk korzysta również z informacji pobieranych z tych aplikacji, dzięki czemu możesz podejmować optymalne działania w procesie kontaktu z klientem i zapewniać mu angażujące doświadczenia.
Branże
Korzyści
Funkcjonalności
Platforma samoobsługowa

Całodobowa obsługa klienta dzięki wirtualnym asystentom
Koniec z nieodebranymi połączeniami i brakiem odpowiedzi na zapytania. Dzięki Talkdesk Virtual Agent™ zasilanemu przez konwersacyjną sztuczną inteligencję i technologię NLU (Natural Language Understanding) klienci są angażowani w naturalny dialog w kanałach głosowych i cyfrowych czatach, z obsługą wielu języków, i otrzymują natychmiastową odpowiedź na pytanie.
Łatwy kreator przepływów połączeń dla efektywnej samoobsługi klienta
Usługa Talkdesk Studio™ zapewnia przejrzysty widok customer journey i umożliwia, również osobom nietechnicznym tworzenie inteligentnych, kontekstowych połączeń IVR. Klient bezproblemowo przechodzi przez kolejne etapy połączenia do uzyskania odpowiedzi lub jest przekierowywany do pracownika obsługi.
Konfigurowalne przepływy wiadomości botów konwersacyjnych
W Talkdesk możesz zaprojektować angażujące rozmowy, dzięki czemu konwersacje z wirtualnym agentem będą dla klientów naturalne i wspierające. Dzięki prostemu narzędziu bez kodowania i metodzie „przeciągnij-upuść” można dostosować odpowiedzi bota do różnych intencji klienta.
Zaangażowanie wielokanałowe (Omnichannel)

Wysokiej jakości połączenia
Wyraźny i przyjazny głos, niezawodne wsparcie i personalizowane odpowiedzi to elementy obsługi, których klient może doświadczyć w każdym kanale kontaktu.
Jesteś tam, gdzie jest Twój klient
Talkdesk Digital Engagement to kompleksowe rozwiązanie do cyfrowego angażowania klientów, obejmujące pocztę elektroniczną, SMS-y, czat na żywo i inne formy kontaktu, dzięki czemu możesz pomagać klientom w preferowanym przez nich kanale cyfrowym.
Przemyślane i skuteczne ścieżki klientów
Talkdesk Studio zapewnia narzędzia, w których prosto i szybko zaprojektujesz intuicyjną i angażującą ścieżkę połączenia z klientem. Kontekstowe customer journey zapewni klientowi bezproblemową obsługę i dostarczy mu odpowiedzi na nurtujące pytania.
Zaangażowanie proaktywne
W Talkdesk Proactive Outbound Engagement™ możesz automatycznie nawiązywać połączenia z obecnymi i potencjalnymi klientami, zwiększając nawet trzy- lub czterokrotnie liczbę połączeń w porównaniu z ręcznym wybieraniem numerów. Wykorzystaj Talkdesk Proactive Notifications™ do automatycznego wysyłania spersonalizowanych, ważnych i aktualnych powiadomień przez telefon lub SMS bez konieczności angażowania pracowników obsługi.
Najlepszy zespół obsługi klienta
Twoi pracownicy mogą korzystać z pomocy indywidualnych asystentów dzięki usłudze Talkdesk Agent Assist™. Taki personalizowany asystent wsłuchuje się w potrzeby konsultanta, uczy się na jego doświadczeniu i pomaga w każdej rozmowie z klientem.
Lepszy feedback to lepsze CX
Usługa Talkdesk Feedback™ mówi głosem klienta – narzędzie umożliwia tworzenie ankiet w każdym kanale, aby gromadzić, analizować opinie klientów i na ich podstawie podejmować odpowiednie działania. Dane zdobywane dzięki ankietom pomogą Ci odkrywać trendy, identyfikować problemy i ich rozwiązania oraz podejmować świadome i trafne decyzje, które zapewnią satysfakcję klientowi i wzmocnią jego lojalność wobec marki.
Zarządzanie zaangażowaniem pracowników

Zarządzanie personelem
Intuicyjne i łatwe w użyciu wielokanałowe zarządzanie zespołem, wspierane algorytmami sztucznej inteligencji, pomaga w optymalizacji procesów zatrudnienia i planowaniu zadań i przepływów pracy.
Zarządzanie jakością
W Talkdesk Workforce Engagement Management™ masz dostęp do wszystkich interakcji, jakie podejmują Twoi konsultanci. Dzięki temu możesz łatwo ocenić postępy swoich pracowników i dostarczać im informacji zwrotnych, których potrzebują, aby świadczyć klientom usługi najwyższej jakości.
Nagrywanie interakcji
Dzięki możliwości zsynchronizowanego nagrywania głosu i obrazu słyszysz i widzisz, jak realizowany jest kontakt z klientem w każdym kanale komunikacji.
Zarządzanie wydajnością
W Talkdesk Workforce Engagement Management™ stworzysz interaktywne wizualizacje i raporty, które pomogą managerom identyfikować możliwości rozwoju i angażowania pracowników. Personalizowany coaching wskaże im obszary do pracy i podpowie rozwiązania problemów.
Obszar roboczy pracownika
Ujednolicony, intuicyjny obszar roboczy pracownika pomoże mu rozwijać kompetencje i dostarczać klientom pozytywnych doświadczeń z każdej interakcji.
Asystent pracownika
Twoi konsultanci mogą korzystać z kontekstowych podpowiedzi, rekomendacji optymalnych działań i automatycznej asysty podczas prowadzenia komunikacji z klientem na żywo.
Conversations Mobile App
Dzięki aplikacji mobilnej Talkdesk pracownicy obsługi mogą nawiązywać kontakt z klientami w dowolnym miejscu i czasie.
Zarządzanie wiedzą
W Talkdesk Workforce Engagement Management™ Twój zespół dostaje narzędzia do tworzenia, modelowania, udoskonalania oraz organizacji informacji i procesów, które pomogą rozwiązywać problemy klientów.
Współpraca w zespole

Zintegrowane rozwiązanie
Lepsza obsługa klienta dzięki połączeniu narzędzi i ludzi? Tak! Talkdesk integruje centrum kontaktowe, kanały cyfrowe, analogowe i narzędzia do współpracy, zapewniając płynną komunikację między wszystkimi pracownikami firmy.
Reakcja w czasie rzeczywistym
Talkdesk umożliwia skuteczną współpracę zespołów, aby mogły szybciej rozwiązywać złożone problemy klientów już podczas pierwszego kontaktu.
Pełen obraz klienta
W Talkdesk można łatwo dzielić się informacjami o klientach z innymi członkami zespołu. Dostęp do pełnego profilu klienta w czasie rzeczywistym ułatwia współpracę w zakresie budowania strategii sprzedażowej, produktowej i obsługi klienta.
Redukcja kosztów i złożoności procesów
Jedno oprogramowanie do zarządzania wszystkimi danymi, interakcjami z klientem i całym zespołem to prostota, oszczędność czasu i pieniędzy.
Analiza doświadczeń klienta

Doskonała obsługa klienta dzięki analizom w czasie rzeczywistym
W Talkdesk możesz korzystać z dostosowanych pulpitów nawigacyjnych, aby w czasie rzeczywistym porównywać swoją wydajność z umowami SLA i kluczowymi wskaźnikami. Bazując na analizie doświadczeń klienta, możesz celnie odpowiadać na jego potrzeby i zwiększać jego zaufanie do marki.
Wysoka wydajność w oparciu o dane historyczne
Dzięki potężnemu narzędziu do analizy biznesowej i raportowania możesz w łatwy sposób wizualizować dane i procesy. Opcje filtrowania, planowania i kastomizacji pomagają uzyskać pełny widok wydajności swojego centrum kontaktowego.
Zadowolenie klienta na każdym etapie kontaktu
Narzędzie Voice of the Customer (VoC) umożliwia tworzenie i uruchamianie ankiet w dowolnym kanale komunikacji, aby gromadzić, analizować opinie klientów i na ich podstawie podejmować optymalne i personalizowane działania. Klient jest zawsze w centrum zainteresowania organizacji.