Talkdesk to platforma typu contact center, dzięki której zapewnisz swoim klientom wysoką jakość obsługi. Interakcje z klientem w Talkdesk są wspomagane sztuczną inteligencją i analizą pełnego profilu klienta stworzonego na bazie danych z każdej firmowej aplikacji zintegrowanej z Talkdesk, w tym z Microsoft Dynamics 365.
Talkdesk jako CCaaS (Contact Center as a Service) sprawdzi się w organizacjach, które stawiają doświadczenia klienta w centrum swoich działań.
Talkdesk zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta i skuteczne wsparcie samoobsługowe m.in. za pośrednictwem botów.
Zespół obsługi klienta może zarządzać interakcjami z klientami z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
Talkdesk jako platforma kontaktowa wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji, przetwarzanie języka naturalnego i automatyzację, aby optymalizować każdy etap obsługi klienta, bez względu na czas i kanał kontaktu, jaki wybiera klient.
Każda interakcja z klientem to cenny zbiór danych, które są automatycznie synchronizowane z aplikacjami, np. z pakietu Microsoft Dynamics 365. Talkdesk korzysta również z informacji pobieranych z tych aplikacji, dzięki czemu możesz podejmować optymalne działania w procesie kontaktu z klientem i zapewniać mu angażujące doświadczenia.
|
Bankowość |
|
|
|
 |
Ubezpieczenia |
|
|
|
 |
Handel |
|
|
|
 |
Opieka zdrowotna |
|
|
|
Koniec z nieodebranymi połączeniami i brakiem odpowiedzi na zapytania. Dzięki Talkdesk Virtual Agent™ zasilanemu przez konwersacyjną sztuczną inteligencję i technologię NLU (Natural Language Understanding) klienci są angażowani w naturalny dialog w kanałach głosowych i cyfrowych czatach, z obsługą wielu języków, i otrzymują natychmiastową odpowiedź na pytanie.
Usługa Talkdesk Studio™ zapewnia przejrzysty widok customer journey i umożliwia, również osobom nietechnicznym tworzenie inteligentnych, kontekstowych połączeń IVR. Klient bezproblemowo przechodzi przez kolejne etapy połączenia do uzyskania odpowiedzi lub jest przekierowywany do pracownika obsługi.
W Talkdesk możesz zaprojektować angażujące rozmowy, dzięki czemu konwersacje z wirtualnym agentem będą dla klientów naturalne i wspierające. Dzięki prostemu narzędziu bez kodowania i metodzie „przeciągnij-upuść” można dostosować odpowiedzi bota do różnych intencji klienta.
Wyraźny i przyjazny głos, niezawodne wsparcie i personalizowane odpowiedzi to elementy obsługi, których klient może doświadczyć w każdym kanale kontaktu.
Talkdesk Digital Engagement to kompleksowe rozwiązanie do cyfrowego angażowania klientów, obejmujące pocztę elektroniczną, SMS-y, czat na żywo i inne formy kontaktu, dzięki czemu możesz pomagać klientom w preferowanym przez nich kanale cyfrowym.
Talkdesk Studio zapewnia narzędzia, w których prosto i szybko zaprojektujesz intuicyjną i angażującą ścieżkę połączenia z klientem. Kontekstowe customer journey zapewni klientowi bezproblemową obsługę i dostarczy mu odpowiedzi na nurtujące pytania.
W Talkdesk Proactive Outbound Engagement™ możesz automatycznie nawiązywać połączenia z obecnymi i potencjalnymi klientami, zwiększając nawet trzy- lub czterokrotnie liczbę połączeń w porównaniu z ręcznym wybieraniem numerów. Wykorzystaj Talkdesk Proactive Notifications™ do automatycznego wysyłania spersonalizowanych, ważnych i aktualnych powiadomień przez telefon lub SMS bez konieczności angażowania pracowników obsługi.
Twoi pracownicy mogą korzystać z pomocy indywidualnych asystentów dzięki usłudze Talkdesk Agent Assist™. Taki personalizowany asystent wsłuchuje się w potrzeby konsultanta, uczy się na jego doświadczeniu i pomaga w każdej rozmowie z klientem.
Usługa Talkdesk Feedback™ mówi głosem klienta – narzędzie umożliwia tworzenie ankiet w każdym kanale, aby gromadzić, analizować opinie klientów i na ich podstawie podejmować odpowiednie działania. Dane zdobywane dzięki ankietom pomogą Ci odkrywać trendy, identyfikować problemy i ich rozwiązania oraz podejmować świadome i trafne decyzje, które zapewnią satysfakcję klientowi i wzmocnią jego lojalność wobec marki.
Intuicyjne i łatwe w użyciu wielokanałowe zarządzanie zespołem, wspierane algorytmami sztucznej inteligencji, pomaga w optymalizacji procesów zatrudnienia i planowaniu zadań i przepływów pracy.
W Talkdesk Workforce Engagement Management™ masz dostęp do wszystkich interakcji, jakie podejmują Twoi konsultanci. Dzięki temu możesz łatwo ocenić postępy swoich pracowników i dostarczać im informacji zwrotnych, których potrzebują, aby świadczyć klientom usługi najwyższej jakości.
Dzięki możliwości zsynchronizowanego nagrywania głosu i obrazu słyszysz i widzisz, jak realizowany jest kontakt z klientem w każdym kanale komunikacji.
W Talkdesk Workforce Engagement Management™ stworzysz interaktywne wizualizacje i raporty, które pomogą managerom identyfikować możliwości rozwoju i angażowania pracowników. Personalizowany coaching wskaże im obszary do pracy i podpowie rozwiązania problemów.
Ujednolicony, intuicyjny obszar roboczy pracownika pomoże mu rozwijać kompetencje i dostarczać klientom pozytywnych doświadczeń z każdej interakcji.
Twoi konsultanci mogą korzystać z kontekstowych podpowiedzi, rekomendacji optymalnych działań i automatycznej asysty podczas prowadzenia komunikacji z klientem na żywo.
Dzięki aplikacji mobilnej Talkdesk pracownicy obsługi mogą nawiązywać kontakt z klientami w dowolnym miejscu i czasie.
W Talkdesk Workforce Engagement Management™ Twój zespół dostaje narzędzia do tworzenia, modelowania, udoskonalania oraz organizacji informacji i procesów, które pomogą rozwiązywać problemy klientów.
Lepsza obsługa klienta dzięki połączeniu narzędzi i ludzi? Tak! Talkdesk integruje centrum kontaktowe, kanały cyfrowe, analogowe i narzędzia do współpracy, zapewniając płynną komunikację między wszystkimi pracownikami firmy.
Talkdesk umożliwia skuteczną współpracę zespołów, aby mogły szybciej rozwiązywać złożone problemy klientów już podczas pierwszego kontaktu.
W Talkdesk można łatwo dzielić się informacjami o klientach z innymi członkami zespołu. Dostęp do pełnego profilu klienta w czasie rzeczywistym ułatwia współpracę w zakresie budowania strategii sprzedażowej, produktowej i obsługi klienta.
Jedno oprogramowanie do zarządzania wszystkimi danymi, interakcjami z klientem i całym zespołem to prostota, oszczędność czasu i pieniędzy.
W Talkdesk możesz korzystać z dostosowanych pulpitów nawigacyjnych, aby w czasie rzeczywistym porównywać swoją wydajność z umowami SLA i kluczowymi wskaźnikami. Bazując na analizie doświadczeń klienta, możesz celnie odpowiadać na jego potrzeby i zwiększać jego zaufanie do marki.
Dzięki potężnemu narzędziu do analizy biznesowej i raportowania możesz w łatwy sposób wizualizować dane i procesy. Opcje filtrowania, planowania i kastomizacji pomagają uzyskać pełny widok wydajności swojego centrum kontaktowego.
Narzędzie Voice of the Customer (VoC) umożliwia tworzenie i uruchamianie ankiet w dowolnym kanale komunikacji, aby gromadzić, analizować opinie klientów i na ich podstawie podejmować optymalne i personalizowane działania. Klient jest zawsze w centrum zainteresowania organizacji.
Platforma samoobsługowa
W centrum obsługi dostępnym 24/7 klient łatwo i szybko znajdzie odpowiedź na swoje pytanie z pomocą botów konwersacyjnych. Platforma umożliwia kontakt z klientem w wielu kanałach, zarówno głosowym, jak i cyfrowym. Platforma Talkdesk zapewnia automatyczne wsparcie klientowi na najczęściej pojawiające się pytania, dzięki czemu Twoi pracownicy mogą skupić się na rozwiązywaniu najtrudniejszych problemów klientów.
Zaangażowanie wielokanałowe
Talkdesk Omnichannel Engagement to zintegrowany pakiet inteligentnych i intuicyjnych rozwiązań, które umożliwiają kontakt z klientami w preferowanych przez nich kanałach przy jednoczesnym zachowaniu spersonalizowanych interakcji, utrzymywaniu rozmowy we właściwym kontekście i płynnym rozwijaniu konwersacji w różnych kanałach.
Zarządzanie zaangażowaniem pracowników
Talkdesk Workforce Engagement Management™ to zestaw zintegrowanych narzędzi, który pomaga w zarządzaniu, rozwijaniu i poprawie zaangażowania zespołu obsługi klienta. Rozwiązania na platformie do organizacji szkoleń, prowadzenia coachingu i nadawania uprawnień wzmacniają zaangażowanie pracowników i podnoszą wydajność operacyjną zespołu w kontaktach z klientami.
Współpraca w zespole
Platforma Talkdesk łączy centrum kontaktowe, system telefoniczny i narzędzia do współpracy, tworząc płynne i kompleksowe środowisko do komunikacji między działami, zespołami i pracownikami. Dzielenie się wiedzą i współpraca na różnych poziomach organizacji nie tylko wzmacniają relacje między pracownikami, ale też wpływają na doświadczenia klientów w kontaktach z Twoim zespołem.
