Microsoft Dynamics 365 Commerce

Charakterystyka Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce – ewolucja Dynamics 365 for Retail – jest kompletną platformą sprzedażową, która łączy sklepy stacjonarne, sprzedaż internetową, wielokanałową obsługę klienta, zaplecze biurowe i zarządzanie zapasami w ujednoliconym, przyjaznym dla użytkownika i wspomaganym sztuczną inteligencją środowisku. Dynamics 365 Commerce znajdzie zastosowanie w przedsiębiorstwach z branży detalicznej, które potrzebują narzędzi do pogłębiania relacji z klientami, usprawnienia procesów biznesowych i zwiększenia konkurencyjności swoich produktów i usług.

Dzięki Commerce można

• Upraszczać i ujednolicać zakupy w różnych kanałach
  Wielokanałowa platforma sprzedażowa łączy operacje cyfrowe, stacjonarne, biurowe i obsługę klienta.
• Personalizować doświadczenia zakupowe klientów
  Algorytmy sztucznej inteligencji dostarczają pełen profil klienta i rekomendują produkty i usługi odpowiadające jego potrzebom.
• Rozszerzać wybór produktów i usług
  Pełen katalog produktów w sklepie stacjonarnym i internetowym dostępny zawsze dla każdego klienta, na dowolnym urządzeniu.
• Tworzyć i zarządzać promocjami i rabatami dla klientów
  Z pomocą danych dostępnych tu i teraz można uruchamiać promocje i kategoryzować je według sklepu, produktu czy powiązań klienta.
• Angażować klientów
  Strategie sprzedażowe oparte na personalizowanych przekazach do klientów zapewniają im angażujące doświadczenia i budują zaufanie wobec marki.

ANEGIS dostosuje Dynamics 365 Commerce do Państwa potrzeb i zaplecza technicznego. Zyskają Państwo narzędzie, w którym dowiedzą się kim są Państwa klienci i czego potrzebują, zbudują nowoczesny sklep internetowy, przyspieszą operacje online i w sklepach stacjonarnych, zapewnią spójny proces zakupowy i zwiększą satysfakcję klientów z produktów i usług.

Możliwości Dynamics 365 for Commerce

Angażowanie klientów w różnych kanałach

• Platforma handlowa omnichannel skupia operacje online i sprzedaż tradycyjną, zapewniając płynną i ujednoliconą obsługę zakupów.
• Spójna i bezproblemowa obsługa w kanałach offline i online, na dowolnym urządzeniu, daje klientom możliwość decydowania kiedy, gdzie i jak chcą kupować.
• Dzięki połączonym narzędziom do zlecania i realizacji zamówień klienci mogą wybierać według własnych preferencji, czy chcą kupić produkt online z dostawą do domu czy odbiorem w sklepie.
• Na podstawie zawsze aktualnych danych sprzedaży wielokanałowej i kosztów, pracownicy mogą tworzyć i zarządzać promocjami i programami afiliacyjnymi we wszystkich kanałach sprzedaży, organizując je według sklepu, katalogu czy przynależności klienta.

Budowanie relacji i lojalności

• Dopasowana do indywidualnych potrzeb oferta produktów i działania nastawione na wykraczanie poza standardowe oczekiwania klientów budują spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedażowych.
• Szersze możliwości wyboru można zaoferować klientom dzięki dostępowi do pełnego katalogu produktów zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i kanale online, niezależnie od poziomu i lokalizacji zapasów produktów.
• Profil 360° klienta, dostępny w Dynamics 365 Commerce dzięki integracji z aplikacją Dynamics 365 Customer Insights łączy dane behawioralne, demograficzne i transakcyjne dla wnikliwej analizy i podejmowania bardziej spersonalizowanych działań.
• Rekomendacje, wgląd w profile klientów i programy lojalnościowe wspomagane sztuczną inteligencją pomagają pracownikom utrzymywać relacje z klientami.

Tworzenie i obsługa cyfrowego środowiska handlowego

• Z pomocą nowoczesnych narzędzi do budowania i zarządzania stronami internetowymi można tworzyć estetyczne, funkcjonalne i inteligentne sklepy wirtualne.
• Spersonalizowane doświadczenia zakupowe w internecie, napędzane strategiami opartymi na treściach, skuteczniej przyciągną klientów i zwiążą ich z marką.
• Połączona platforma marketingowa i sprzedażowa umożliwia zarządzanie wieloma kanałami za pośrednictwem jednej aplikacji – dostarcza informacje o zasobach, promocjach, zapasach, cenach.
• Inteligentne, kontekstowe wyszukiwanie produktów pomaga klientom łatwiej wyszukiwać to, czym są zainteresowani – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i sklepie online.
• Moderowane za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji oceny i recenzje poprawiają system rekomendacji produktów i przyspieszają decyzje zakupowe klientów, zwiększając konwersję.

Optymalizacja procesów sprzedaży detalicznej

• Rekomendacje właściwych produktów w optymalnej cenie i we właściwym czasie, oparte na analizach przeprowadzanych przez sztuczną inteligencję, zwiększają zyski.
• Centralizacja kontroli nad produktami dzięki śledzeniu informacji o produktach, kategoriach, asortymencie sklepów i cenników daje dokładny ogląd na stan zapasów.
• Zaawansowana analityka i algorytmy uczenia maszynowego pomagają w podejmowaniu przemyślanych, opłacalnych decyzji.
• Historia zakupów, sprzedaży, ocen i zwrotów od klientów, dostępna w aplikacji, stanowi bazę do prowadzenia dokładnych prognoz popytu.
• Identyfikacja właściwego momentu na uzupełnienie zapasów pozwoli uzyskać lepsze ceny od dostawców i usprawni pozyskiwanie nowych produktów.

Elastyczność i bezpieczeństwo rozwiązań

• Elastyczne opcje wdrożenia on-premise, cloud lub edge zaspokoją potrzeby biznesowe w każdej lokalizacji.
• Konfigurowalną i skalowalną platformę można łatwo dostosować do potrzeb firmy.
• Oparty na API silnik sprzedażowy platformy wspiera tradycyjne, nowe i dopiero zyskujące na popularności kanały, oferując ujednolicone doświadczenia w każdym z nich.
• Zgodność platformy z wymaganiami w zakresie ochrony danych gwarantuje ich bezpieczeństwo.