Klient kupuje w każdym kanale, a systemy sprzedaży wciąż działają osobno
Klienci przechodzą między sklepem, stroną i telefonem, oczekując spójności. Rozłączne systemy sprzedaży i zaplecza tylko to utrudniają, a koszt, w marży i lojalności, jest policzalny.
- Kanały sprzedaży działają osobno. Sklep, e-commerce i call center na odrębnych systemach dają niespójne ceny, zapasy i historię klienta.
- Brak jednego obrazu klienta i asortymentu. Rozproszone dane utrudniają personalizację, promocje i obsługę.
- Zapasy niewidoczne między kanałami. Bez wglądu w stany w czasie rzeczywistym trudno obiecać dostępność i realizować model „kup online, odbierz w sklepie".
- Sprzedawca w sklepie bez danych. Brak szybkiego dostępu do informacji o produkcie i kliencie obniża sprzedaż i jakość obsługi.
- Wolne wprowadzanie produktów i treści. Ręczne opisy i rozłączne zarządzanie treścią opóźniają wejście na rynek.
- B2B obsługiwane jak sprzedaż detaliczna. Brak portali, katalogów dla oddziałów i zarządzania kredytem kupieckim utrudnia obsługę klientów biznesowych.
Jedna platforma sprzedaży: sklep, online, call center i B2B
Dynamics 365 Commerce to aplikacja klasy ERP w rodzinie finance and operations, która łączy sprzedaż w sklepie (POS i mobilny POS), e-commerce, call center oraz B2B na wspólnej platformie i danych z Dynamics 365 Finance i Supply Chain Management. Zaplecze Commerce headquarters jest jednym źródłem prawdy o produktach, cenach, promocjach, zapasach i klientach, a nowoczesny POS, zbudowany na frameworku React, działa online i offline. Copilot i AI są wbudowane w obsługę klienta oraz pracę sprzedawcy.
Wartość sprowadza się do trzech rezultatów:
- Spójna sprzedaż i jeden obraz klienta w każdym kanale.
- Bieżąca widoczność zapasów i elastyczna realizacja zamówień.
- Wyższa sprzedaż i lojalność dzięki personalizacji i AI.
To odróżnia zintegrowaną platformę handlu od zestawu osobnych systemów sprzedaży.
Co daje Dynamics 365 Commerce w ujęciu wartości
Sprzedaż w sklepie (POS)
Store Commerce (POS i mobilny POS, online i offline) ze sprzedażą wspomaganą i Copilotem podającym wgląd w produkt i klienta.
Wartość:
Szybsza obsługa, lepiej poinformowany sprzedawca i wyższa sprzedaż na transakcję.
E-commerce i sprzedaż cyfrowa
Sklep API-first w modelu headless, z wyszukiwaniem i rekomendacjami Azure AI, recenzjami i pełnym asortymentem (endless aisle).
Wartość:
Lepsze odkrywanie produktów i wyższa konwersja online.
Handel B2B
Portale samoobsługowe, katalogi i ceny dla oddziałów, jednolite logowanie oraz wbudowane zarządzanie kredytem kupieckim.
Wartość:
Obsługa klientów biznesowych dopasowana do ich procesu i ochrona płynności.
Asortyment, ceny i promocje
Centralne zarządzanie produktami, cenami i promocjami w podziale na kanały, katalogi i grupy klientów, z opisami od Copilota.
Wartość:
Spójne ceny i promocje oraz szybsze wprowadzanie produktów.
Realizacja zamówień i zapasy
Orkiestracja zamówień, „kup online, odbierz w sklepie", dostawa i odbiór oraz edycja zamówień na bieżących stanach między kanałami.
Wartość:
Elastyczna realizacja i wiarygodne obietnice dostępności.
Klient, lojalność i AI
Obraz klienta 360, lojalność i personalizacja, chatboty w Copilot Studio oraz własne agenty na danych handlowych (agentic commerce, MCP).
Wartość:
Trwalsze relacje, wyższa lojalność i więcej procesów obsłużonych automatycznie.
Dla kogo jest Dynamics 365 Commerce
Dla detalistów i sieci handlowych prowadzących sprzedaż w wielu kanałach, dla producentów i dystrybutorów ze sprzedażą B2B i bezpośrednią do klienta (D2C) oraz dla organizacji, które chcą połączyć sprzedaż z zapleczem ERP.
Jedna platforma sprzedaży: sklep, online, call center i B2B
Analiza i diagnoza środowiska
Analiza tabela po tabeli, wykonana na kopii produkcji, wskazuje dokładnie, gdzie leży ciężar zużycia bazy danych. To pierwszy krok współpracy. Na jego podstawie szacujemy możliwy uzysk i przedstawiamy ofertę o stałej cenie, zanim zaczniemy jakiekolwiek zmiany.
Integracja z systemami firmowymi
AMOS działa jako samodzielna aplikacja, ale dla pełnej automatyzacji integruje się z systemami CRM, ERP, finansowo-księgowymi oraz DevOps. Dane o realizacji celów aktualizują się automatycznie albo wprowadzacie je ręcznie, zależnie od potrzeb.
Analiza AI i inteligentne dopasowanie produktów
Zbudowany na modelu GPT-4o silnik AI interpretuje treść zapytania, rozpoznając produkty, parametry techniczne i kluczowe wymagania klienta. Gdy klient używa własnego nazewnictwa zamiast indeksu magazynowego, AGA korzysta z wyszukiwania semantycznego i baz wektorowych, żeby dopasować potoczną nazwę do właściwego produktu w systemie.
Cleanup Jobs i zarządzanie indeksami
Konfigurujemy standardowe mechanizmy czyszczące Finance and Operations, a przy dużym wolumenie dokumentów uzupełniamy je dedykowanymi zadaniami SQL, przy minimalnym wpływie na operacje. Na podstawie statystyk użycia identyfikujemy i bezpiecznie wyłączamy nieużywane indeksy. Ta operacja odzyskuje miejsce, nie obciąża produkcji i jest łatwa do cofnięcia.
Import danych z wielu źródeł i repozytoriów
OPAA pobiera dane z lokalizacji sieciowych, usług internetowych, protokołów FTP, SFTP i FTPS, baz SQL i szyn danych ESB, przesyłając je z infrastruktury klienta do chmury i walidując w systemie Dynamics 365. Nie budujecie osobnego połączenia systemowego dla każdego nowego źródła.
Produkty, które pomagają nam realizować zmianę
Nie wdrażamy pojedynczych aplikacji w oderwaniu, lecz spójny zestaw rozwiązań Microsoft - od Dynamics 365, przez Power Platform, po analitykę i AI - dobrany pod Wasz cel. Wszystkie działają na wspólnych danych, więc informacja wpisana raz pracuje w całej organizacji, a AI wspiera procesy tam, gdzie toczy się praca.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
WPP
Westfield
TERG
S&P Polska
Saller Polbau
OSTP
Nicols
New Yorker
NCC
Globalny holding reklamowy
BBK
BUUK Infrastructure
CTDI
Eton Shirts
Exterion Media
Georg UTZ
Co daje Dynamics 365 Commerce
- Spójna sprzedaż w każdym kanale. Te same ceny, zapasy i obraz klienta w sklepie, online i w call center.
- Wyższa sprzedaż i lojalność. Personalizacja, rekomendacje i AI w obsłudze przekładają się na większą wartość koszyka i powroty klientów.
- Bieżąca widoczność zapasów. Wiarygodne obietnice dostępności i elastyczna realizacja zamówień.
- Lepiej poinformowany sprzedawca. Copilot podaje dane o produkcie i kliencie wprost w punkcie sprzedaży.
- Sprawna sprzedaż B2B. Portale, katalogi dla oddziałów i zarządzanie kredytem kupieckim.
- Niższy całkowity koszt posiadania (TCO) i krótszy czas do uruchomienia. Jedna platforma z Finance i Supply Chain Management oraz metodyka ANEGIS skracają drogę do działania.
Sprawdźmy, co Dynamics 365 zmieni w Twojej firmie
Wdrażamy, rozwijamy i utrzymujemy systemy Microsoft: od finansów i operacji po dane i AI. Zacznijmy od bezpłatnej rozmowy o Waszej sytuacji.
Dlaczego Dynamics 365 Commerce warto wdrażać z nami
- Specjalizujemy się w Dynamics 365. Handel, operacje i finanse to nasza specjalizacja, a nie obszar poboczny.
- Sprzedaż połączona z zapleczem ERP. Commerce wdrażamy spójnie z Finance i Supply Chain Management.
- Doświadczenie w handlu i dystrybucji. Obsługujemy kanały detaliczne i B2B.
- Polska zgodność i zasięg w Polsce oraz Wielkiej Brytanii. Prowadzimy wdrożenia lokalne i rollouty obejmujące wiele krajów.
- Sprawdzone prowadzenie projektu, aż po project recovery. Wdrażamy według metodyki opartej na Success by Design, z kontrolą ryzyka, a w razie potrzeby przejmujemy i odzyskujemy zagrożone projekty (project recovery).
FAQs
Czym Dynamics 365 Commerce różni się od zwykłej platformy e-commerce?
Commerce to nie tylko sklep internetowy, lecz pełna platforma handlu połączona z ERP: POS, e-commerce, call center i B2B na wspólnych danych z finansami i łańcuchem dostaw. To różnica między spójną operacją a osobnym sklepem doklejonym do systemów zaplecza.
Czy obsługuje sprzedaż w sklepie i online jednocześnie (omnichannel)?
Tak. Te same ceny, promocje, zapasy i obraz klienta w sklepie, online i w call center, z realizacją typu „kup online, odbierz w sklepie".
Czy Commerce obsługuje sprzedaż B2B?
Tak. Portale samoobsługowe, katalogi i ceny dla oddziałów, jednolite logowanie oraz wbudowane zarządzanie kredytem kupieckim.
Jaką wartość wnoszą AI i Copilot w handlu?
Wgląd w produkt i klienta dla sprzedawcy w punkcie sprzedaży, rekomendacje oparte na Azure AI, tworzenie i wzbogacanie opisów produktów oraz chatboty obsługi. Powstaje też model agentic commerce, z agentami działającymi na danych handlowych. Zakres funkcji AI rośnie z każdą falą wydawniczą.
Czy trzeba wdrażać Commerce razem z Finance i Supply Chain Management?
Działają na jednej platformie i wspólnych danych, więc spójne wdrożenie daje pełny obraz marż, zapasów i realizacji. Zakres dobieramy do potrzeb.
Od czego zacząć z Dynamics 365 Commerce?
Od oceny procesów sprzedaży i kanałów w ramach audytu przedwdrożeniowego, która wskaże zakres i kolejność wdrożenia.
Szukasz partnera Microsoft? Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Pracuj z zespołem, który zrealizował wdrożenia i projekty dla dziesiątek firm. Umów rozmowę wstępną i sprawdź:
Jak Dynamics 365 dopasować do procesów Twojej firmy, a nie odwrotnie
Które obszary warto zautomatyzować, żeby odzyskać czas i obniżyć koszty
Jak wygląda wdrożenie z Anegis krok po kroku: od analizy po wsparcie po starcie
