Opis produktu
Każda organizacja, której funkcjonowanie opiera się na dobrych relacjach z klientami, potrzebuje informacji o potrzebach i oczekiwaniach tych klientów. Takie dane są kluczowe, aby podejmować najlepsze działania, które te oczekiwania zrealizują. Odpowiednio targetowane kampanie i spersonalizowana obsługa angażują klientów i budują zaufane relacje między klientem a firmą. Dzięki danym gromadzonym i przetwarzanym przez Dynamics 365 Customer Insights Państwa pracownicy otrzymują pełen wgląd w zachowania, intencje i potrzeby klientów, który pomaga w podejmowaniu optymalnych kroków w kontakcie z odbiorcami Państwa produktów i usług oraz oferowaniu precyzyjnie dopasowanych rozwiązań. A takich rozwiązań oczekują klienci - indywidualnych i podanych z pełnym zaangażowaniem dostawcy.
Charakterystyka Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights to intuicyjna i elastyczna platforma danych klientów (CDP – Customer Data Platform), która umożliwia unifikację i holistyczną analizę informacji o klientach. Duża liczba źródeł i typów danych determinuje ilość informacji, jakie można uzyskać o odbiorcach usług i produktów. Te dane, zwykle gromadzone w różnych systemach i na różnych urządzeniach, funkcjonują niezależnie od siebie i nie są w pełni przetwarzane. Customer Insights skupia dane klientów ze wszystkich dostępnych źródeł, a dzięki algorytmom sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego analizuje różne typy informacji i na bazie analiz rekomenduje optymalne działania ukierunkowane na tworzenie angażujących relacji z klientami.
Customer Insights łączy dane
- Behawioralne - generowane w interakcji z klientem przy użyciu narzędzi online. To informacje o odwiedzanych stronach, pobranych aplikacjach czy ulubionych grach.
- Demograficzne - dotyczące aspektów społecznych i ekonomicznych np. wieku, płci, populacji, dochodu, edukacji czy zatrudnienia.
- Transakcyjne - dokumentujące wymiany, umowy, przelewy między organizacjami i/lub osobami, czyli zakupy, zwroty, płatności, rezerwacje czy subskrypcje.
Dzięki tym informacjom zrozumieją Państwo, kim są Państwa klienci, co robią i czego potrzebują. Połączone i ujednolicone dane poddane analizie są podstawą do poprawy interakcji z klientami i budowania trwałych relacji.
Dzięki Customer Insights można
- Budować rekordy z wielu źródeł danych i nadawać im priorytety
- Budować profil klienta w oparciu o dane behawioralne, demograficzne i transakcyjne
- Mapować, łączyć i ujednolicać dane do jednego, spójnego profilu
- Definiować metryki i wskaźniki efektywności
- Rozszerzać dane o informacje ze źródeł publicznych
- Tworzyć segmenty statyczne i dynamiczne
- Łączyć, wykluczać i scalać segmenty
- Korzystać z algorytmów uczenia maszynowego do budowania dynamicznych segmentów opartych na danych różnego typu
- Definiować aktywności i działania z efektem konwersji
- Tworzyć historie działań i filtrować je według zdefiniowanych parametrów
- Budować modele predykcyjne dla sprzedaży, marketingu i działu obsługi klienta
- Tworzyć rekomendacje działań i produktów na bazie wyników procesów uczenia maszynowego
- Integrować dane z profilów i segmentów z systemami i aplikacjami zewnętrznymi
ANEGIS dostosuje Dynamics 365 Customer Insights do Państwa systemów. Dzięki rozbudowanej platformie typu CDP, opartej na technologiach Azure, wzbogaconej możliwościami sztucznej inteligencji usprawnią Państwo i zautomatyzują przepływ pracy i informacji, zwiększą produktywność zespołu oraz dotrą do klientów z rozwiązaniami, które będą odpowiadać ich preferencjom i potrzebom.
Możliwości Dynamics 365 Customer Insights
Pełny obraz klienta
- Wszystkie dane zbierane z interakcji z klientem można umieścić na jednej platformie. Dane transakcyjne, behawioralne czy pobrane z popularnych źródeł łączą się dzięki gotowym konektorom.
- Dane klientów można inteligentnie przekształcać, unifikować i standaryzować, aby były zgodne z Microsoft Common Data Model.
- Profile klientów są bogatsze i pełniejsze dzięki wykorzystaniu możliwości Microsoft Graph.
Odblokowany wgląd w dane i działania dostępne od ręki
- W Dynamics 365 Customer Insights można odkrywać i tworzyć segmenty o wysokiej wartości, aby wzmacniać procesy biznesowe i dostarczać ukierunkowane na potrzeby klienta wiadomości i treści.
- Konfigurowalne wskaźniki i KPI pozwalają na głębszy i bardziej dokładny wgląd w dane.
- Przewidywanie intencji klienta jest możliwie dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i niestandardowych algorytmów uczenia maszynowego.
Adaptacja i rozszerzenie możliwości
- Spersonalizowane zaangażowanie klienta można osiągnąć poprzez działania oparte na analizach i wnioskach wykorzystywanych bezpośrednio w aplikacjach biznesowych, takich jak Dynamics 365 for Sales, Service czy lub w każdej innej aplikacji, która korzysta z API.
- Niestandardowe połączenie z Microsoft Power BI pomaga dostosować wizualizacje i raporty, które umożliwiają podejmowanie decyzji bazujących na rzetelnych informacjach.
- Customer Insights jest połączony z Power Apps, dzięki czemu użytkownik może tworzyć specjalne rozwiązania biznesowe korzystające z danych o kliencie zebranych w aplikacji.
- Doświadczenia i procesy zorientowane na klienta zyskują zautomatyzowanych charakter – konfiguracja pracy w odpowiedzi na działania i sygnały od klientów jest dostępna w Microsoft Flow zintegrowanym z Customer Insights.
Wydajna i bezpieczna platforma
- Gotowa aplikacja SaaS osadzona na platformie chmurowej Azure jest intuicyjna i łatwa w obsłudze – użytkownik z jej pomocą może zoptymalizować swój harmonogram pracy i zadania.
- Aplikacja spełnia wymogi w zakresie prywatności i ochrony danych oraz zgodności z RODO, dzięki czemu klient może być pewny, że bezpieczeństwo danych nie jest zagrożone.
- Wiedza ekspercka i bogate doświadczenie zespołu Microsoft, twórców rozwiązania, w zakresie badań nad sztuczną inteligencją, rozwiązaniami chmurowymi i bezpieczeństwem danych to wartości, które budują zaufanie wobec dostawcy i inwestycji.