Opis produktu
Analiza predykcyjna w Microsoft Dynamics 365 Field Service sygnalizuje problem zanim zamieni się on w awarię. Aplikacja umożliwia optymalizację planowania i szybką alokację zasobów. Dynamics 365 Field Service to kompletne rozwiązanie do zarządzania serwisem w terenie, które podnosi produktywność pracowników, zmniejsza koszty operacyjne i zwiększa zadowolenie klientów. Field Service zapewnia narzędzia do łatwego zarządzania wszystkimi umowami serwisowymi – w tym zgłoszeniami serwisowymi, kontraktami, produktami i gwarancjami – u wszystkich klientów, we wszystkich lokalizacjach. Państwa technicy otrzymują wskazówki i dostęp do informacji o klientach w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym urządzeniu.
Optymalizacja
Aplikacja Dynamics 365 for Field Service zapewnia narzędzia do zwiększenia wskaźnika napraw wykonanych przy pierwszej wizycie poprzez optymalizację planowania i wysyłanie odpowiednich zasobów. Umożliwia również łatwe zarządzanie wszystkimi umowami serwisowymi, włączając w to cykliczne zgłoszenia serwisowe i umowy, instalację produktów i gwarancje – dla wszystkich klientów bez względu na lokalizację.
Produktywność
Zawsze, wszędzie, z dowolnego urządzenia – Państwa technicy mają dostęp do informacji o klientach i wskazówek w czasie rzeczywistym. Dzięki zdalnemu wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów (zanim klienci zdążą się o nich dowiedzieć), można zwiększyć produktywność firmy.
Komunikacja
Klienci firmy mogą być zawsze na bieżąco. Za pomocą portalu klienta oraz interoperacyjności z API Glympse i Twilio można przedstawić im pełen podgląd ich zgłoszeń, interaktywną mapę i zdjęcia techników wysłanych do klienta oraz aktualizacje przez SMS i telefon.
Dynamics 365 for Field Service capabilties
Optimised resources
- Boost first-time fix rates by automatically dispatching the right resources.
- Give dispatchers efficient tools to manage resource assignments across multiple work orders.
- Offer leading-edge technologies such as HoloLens mixed reality headsets to provide remote maintenance, anywhere, at any time.
Predictive maintenance
- Apply predictive analysis to data from IoT devices and sensors and generate work orders automatically.
- Detect, troubleshoot and resolve issues remotely, before cusMożliwości Dynamics 365 Field Service
- Zoptymalizowane zasoby
- Zwiększenie współczynnika napraw podczas pierwszej wizyty serwisowej dzięki automatycznemu przydzielaniu odpowiednich zasobów.
- Dyspozytorzy otrzymują wydajne narzędzia do wyznaczania pracowników serwisowych najlepszych do danej pracy.
- Technologie, takie jak mieszana rzeczywistość w goglach HoloLens, wspomagają zdalną konserwację w dowolnym miejscu i o każdej porze.
- Konserwacja predykcyjna
- Automatyczne generowanie zleceń serwisowych można osiągnąć dzięki zastosowaniu analizy predykcyjnej bazującej na danych z urządzeń i czujników IoT.
- Dzięki konserwacji predykcyjnej problem można wykryć, zdiagnozować i rozwiązać zdalnie, zanim klient w ogóle się o nim dowie.
- Plan konserwacji zapobiegawczej just-in-time umożliwia czyszczenie, naprawę lub wymianę części maszyn tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.
- Zaangażowanie klienta
- Przejrzyste i łatwo dostępne dla klientów umowy i informacje serwisowe zwiększają poziom ich satysfakcji i zaufania.
- Za pośrednictwem portalu dla klientów można informować ich na bieżąco w trakcie każdej interakcji.
- Aktywna komunikacja jest możliwa poprzez automatyczne przypomnienia o wizytach i śledzenie lokalizacji serwisantów na żywo.
- Jednolita platforma
- Aplikację można dostosować do zmieniających się potrzeb, wykorzystując do tego edytory wizualne i narzędzia do budowania aplikacji internetowych i mobilnych, które nie wymagają od użytkownika umiejętności kodowania.
- Koszty i poziom skomplikowania obsługi globalnej infrastruktury mogą zostać obniżone dzięki dostępowi do dobrze zabezpieczonej i kompatybilnej usługi w chmurze Microsoft.
- Rozbudowana i elastyczna platforma pozwala na automatyzację procesów w aplikacjach Dynamics 365i zewnętrznym oprogramowaniu.
- tomers even know about them.
- Implement just-in-time predictive maintenance plans and clean, repair, or replace parts only when necessary.
Customer engagement
- Increase trust by making quote, contract, and scheduling information transparent and accessible.
- Keep customers fully informed during every interaction through a self-service customer portal.
- Communicate proactively through automated appointment reminders and real-time technician location tracking.
Unified platform
- Adapt the application to changing needs with no-code visual editors and flexible tools for building web and mobile apps.
- Reduce the cost and complexity of operating a global infrastructure with the trusted Microsoft cloud platform providing state-of-the-art security and compliance.
- Automate processes across Dynamics 365 applications and third-party systems through an extensible and flexible platform.