Microsoft Dynamics 365 Field Service

ANEGIS is an official Talkdesk partner
Microsoft Dynamics 365 Field Service

Opis produktu

Analiza predykcyjna w Microsoft Dynamics 365 Field Service sygnalizuje problem zanim zamieni się on w awarię. Aplikacja umożliwia optymalizację planowania i szybką alokację zasobów. Dynamics 365 Field Service to kompletne rozwiązanie do zarządzania serwisem w terenie, które podnosi produktywność pracowników, zmniejsza koszty operacyjne i zwiększa zadowolenie klientów. Field Service zapewnia narzędzia do łatwego zarządzania wszystkimi umowami serwisowymi – w tym zgłoszeniami serwisowymi, kontraktami, produktami i gwarancjami – u wszystkich klientów, we wszystkich lokalizacjach. Państwa technicy otrzymują wskazówki i dostęp do informacji o klientach w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym urządzeniu.

Optymalizacja

Aplikacja Dynamics 365 for Field Service zapewnia narzędzia do zwiększenia wskaźnika napraw wykonanych przy pierwszej wizycie poprzez optymalizację planowania i wysyłanie odpowiednich zasobów. Umożliwia również łatwe zarządzanie wszystkimi umowami serwisowymi, włączając w to cykliczne zgłoszenia serwisowe i umowy, instalację produktów i gwarancje – dla wszystkich klientów bez względu na lokalizację.

Produktywność

Zawsze, wszędzie, z dowolnego urządzenia – Państwa technicy mają dostęp do informacji o klientach i wskazówek w czasie rzeczywistym. Dzięki zdalnemu wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów (zanim klienci zdążą się o nich dowiedzieć), można zwiększyć produktywność firmy.

Komunikacja

Klienci firmy mogą być zawsze na bieżąco. Za pomocą portalu klienta oraz interoperacyjności z API Glympse i Twilio można przedstawić im pełen podgląd ich zgłoszeń, interaktywną mapę i zdjęcia techników wysłanych do klienta oraz aktualizacje przez SMS i telefon.

Dynamics 365 for Field Service capabilties

Optimised resources

  • Boost first-time fix rates by automatically dispatching the right resources.
  • Give dispatchers efficient tools to manage resource assignments across multiple work orders.
  • Offer leading-edge technologies such as HoloLens mixed reality headsets to provide remote maintenance, anywhere, at any time.

Predictive maintenance

  • Apply predictive analysis to data from IoT devices and sensors and generate work orders automatically.
  • Detect, troubleshoot and resolve issues remotely, before cusMożliwości Dynamics 365 Field Service
  • Zoptymalizowane zasoby
    • Zwiększenie współczynnika napraw podczas pierwszej wizyty serwisowej dzięki automatycznemu przydzielaniu odpowiednich zasobów.
    • Dyspozytorzy otrzymują wydajne narzędzia do wyznaczania pracowników serwisowych najlepszych do danej pracy.
    • Technologie, takie jak mieszana rzeczywistość w goglach HoloLens, wspomagają zdalną konserwację w dowolnym miejscu i o każdej porze.
zarządzanie zasobami w Dynamics 365 for Field Service
  • Konserwacja predykcyjna
    • Automatyczne generowanie zleceń serwisowych można osiągnąć dzięki zastosowaniu analizy predykcyjnej bazującej na danych z urządzeń i czujników IoT.
    • Dzięki konserwacji predykcyjnej problem można wykryć, zdiagnozować i rozwiązać zdalnie, zanim klient w ogóle się o nim dowie.
    • Plan konserwacji zapobiegawczej just-in-time umożliwia czyszczenie, naprawę lub wymianę części maszyn tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.
konserwacja predykcyjna w Dynamics 365 for Field Service
  • Zaangażowanie klienta
    • Przejrzyste i łatwo dostępne dla klientów umowy i informacje serwisowe zwiększają poziom ich satysfakcji i zaufania.
    • Za pośrednictwem portalu dla klientów można informować ich na bieżąco w trakcie każdej interakcji.
    • Aktywna komunikacja jest możliwa poprzez automatyczne przypomnienia o wizytach i śledzenie lokalizacji serwisantów na żywo.
samoobsługowy portal klienta w Dynamics 365 for Field Service
  • Jednolita platforma
    • Aplikację można dostosować do zmieniających się potrzeb, wykorzystując do tego edytory wizualne i narzędzia do budowania aplikacji internetowych i mobilnych, które nie wymagają od użytkownika umiejętności kodowania.
    • Koszty i poziom skomplikowania obsługi globalnej infrastruktury mogą zostać obniżone dzięki dostępowi do dobrze zabezpieczonej i kompatybilnej usługi w chmurze Microsoft.
    • Rozbudowana i elastyczna platforma pozwala na automatyzację procesów w aplikacjach Dynamics 365 i zewnętrznym oprogramowaniu.
opcje aplikacji Dynamics 365 for Field Service
  • tomers even know about them.
  • Implement just-in-time predictive maintenance plans and clean, repair, or replace parts only when necessary.

Customer engagement

  • Increase trust by making quote, contract, and scheduling information transparent and accessible.
  • Keep customers fully informed during every interaction through a self-service customer portal.
  • Communicate proactively through automated appointment reminders and real-time technician location tracking.

Unified platform

  • Adapt the application to changing needs with no-code visual editors and flexible tools for building web and mobile apps.
  • Reduce the cost and complexity of operating a global infrastructure with the trusted Microsoft cloud platform providing state-of-the-art security and compliance.  
  • Automate processes across Dynamics 365 applications and third-party systems through an extensible and flexible platform.

Wybrane możliwości

Narzędzia do planowania i wysyłki

W Field Service zarządzanie kalendarzem zleceń i alokacja zasobów mogą odbywać się automatycznie. Aplikacja, analizując wymagane kompetencje serwisantów, lokalizację zgłoszenia, przewidywany czas dotarcia technika do klienta i realizacji zadania, podpowiada zasoby tak, aby obsłużyć maksymalną liczbę zgłoszeń danego dnia.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Zarządzanie zasobami

Funkcja zarządzania zasobami umożliwia śledzenie maszyn, urządzeń, narzędzi, które muszą być kontrolowane, konserwowane i naprawiane. Pracownicy mają również dostęp do historii zamkniętych i aktualnych zleceń pracy przy poszczególnych zasobach. Moduł pozwala również namierzać urządzenia w wyznaczonych lokalizacjach klienta.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Integracja z Microsoft HoloLens

Zaawansowane rozwiązania mobilne – wykorzystanie w serwisie urządzenia rzeczywistości mieszanej – HoloLens i aplikacji do współpracy zdalnej, np. Remote Assist czy interaktywnych instrukcji - Guides, umożliwiają serwisantom wydajną i skuteczną pracę zarówno w terenie u klienta, jak i online.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Konserwacja zapobiegawcza

Analiza predykcyjna przetwarzająca informacje z sieci urządzeń i czujników IoT, wbudowana w aplikację, pozwala wykrywać, diagnozować i usuwać problemy zanim doprowadzą do awarii – taki proaktywny serwis obniża koszty operacyjne zarówno po stronie firmy serwisującej, jak i jej klienta.

Microsoft Dynamics 365 Field Service
"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."
Ewa Franczak
"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."
Marie Capes
Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London
"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."
Neil Hammond
Dyrektor IT, BUUK Infrastructure
"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"
Dr. Rick Dannert
Project Manager, New Yorker
"Not only is the product great but the Talkdesk team has the capability to adapt to each customer, understand the business and think of ways for improvement. That was the most important thing for me."
Ludovic Magnier
Live Operations Platform Manager, Glovo
"We were looking for a solution that is reliable and flexible, that we could implement anywhere, anytime without any big changes in our infrastructure."
Wijnanda Benneker
Project Manager, Canon Europe
"Doctors and nurses are soldiers on the front line, so care continuity is critical. But we could not compromise the health of our own employees either. We didn’t think WFH for our contact center agents was possible, but we knew we had to do it."
Elias Farah
Chief Executive Officer and President, MEDFAR Clinical Solutions
"We looked at five different contact center companies and explored every one in depth. No one but Talkdesk had exactly what we needed in a Salesforce integration. The biggest advantage of Talkdesk is that the integration was already in place and ready to go."
Ross Whitington
Business Operations Associate, Shift
Co możemy dla Państwa zrobić?
Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.
Oops! Something went wrong while submitting the form.