Opis branży
Moda, artykuły spożywcze czy towary szybko zbywalne — niezależnie od obszaru handlu i dystrybucji wszystkie firmy codziennie napotykają wyzwania o charakterze operacyjnym.
Jedno jest pewne — klienci z sektora detalicznego kupują produkty i szukają ich w zupełnie inny sposób niż kiedyś. Klienci jednocześnie korzystają z sieci społecznościowych, sklepów online i stacjonarnych, a we wszystkich tych miejscach oczekują jednolitego, zintegrowanego i spójnego sposobu obsługi. Jeśli sprzedawca detaliczny chce utrzymać swoją pozycję i konkurować z innymi, nie może ograniczać się jedynie do cyfryzacji procesów papierowych i połączenia ze sobą zupełnie odmiennych rozwiązań cyfrowych i fizycznych. Sprzedawcy detaliczni muszą opracować nową koncepcję obsługi klientów i procesów biznesowych, wykorzystując przy tym sprawdzone systemy informatyczne. Dzięki temu budują swoją przewagę konkurencyjną, odpowiadając na nowe trendy oraz oczekiwania klienta.
Systemy informatyczne w dystrybucji
Rynek związany ze sprzedażą internetową to jeden z najprężniej rozwijających się obszarów. Tylko w ostatnich latach roczny przychód e-commerce przekroczył 4,88 mld USD, osiągając wynik niemalże dwukrotnie wyższy niż w 2018 roku. Jak podaje raport firmy Forrester - w ciągu kilku lat udział handlu online stanowić będzie 60% wszystkich transakcji na świecie (uwzględniając przy tym handel detaliczny). 76% respondentów stwierdziło też, że doskonalenie systemów informatycznych, wspierających e-commerce, to biznesowy priorytet.
Tendencja e-commerce jest wzrostowa i obejmuje również sklepy internetowe w Polsce. Te, jak czytamy w raportach PWC, zakładane są coraz chętniej i częściej - tylko w ostatnich latach ich liczba wzrosła o ponad 34%. Co więcej - według najnowszego raportu Gemiusa już 62% polskich internautów deklaruje, że najchętniej kupuje w internecie.
Nic więc dziwnego, że coraz więcej firm decyduje się na przejście lub poszerzenie swojej oferty o sprzedaż opartą na środowisku online. Zmiana ta jest kluczowa pod kątem rozwojowym i jednocześnie powiązana jest z licznymi wyzwaniami - o charakterze biznesowym, technologicznym i procesowym. Wśród tych najczęściej wymienianych jest:
- Duża zmienność informacji i danych, które obejmują obszar zamówień. Nieregularne wolumeny oraz nowe kanały sprzedaży powodują, że obszar magazynu musi szybciej i efektywniej procesować zamówienia. Według danych - około 42% firm ma trudności w porządkowaniu i analizowaniu danych klientów. Klasyczne strategie mogą być niewystarczające - zwłaszcza, jeśli w głównej mierze opierały się na fizycznej pracy człowieka. Wyzwaniem jest więc znalezienie rozwiązania IT dla logistyki, które będzie w stanie procesować zwiększoną liczbę danych.
- Presja czasu, która łączy się z koniecznością utrzymywania wysokiej jakości usług. Docelowo więc e-commerce musi stale redukować błędy w zakresie wysyłki, notowania i planowania dostaw. Zadanie to bywa trudne, zwłaszcza gdy objęte jest sporą presją czasu i koniecznością obsługiwania klientów na najwyższym poziomie. Kluczem do sukcesu jest efektywny przepływ informacji i starannie stworzony główny harmonogram produkcji, który poradzi sobie z tempem pracy.
- Zmniejszenie kosztów, które powiązane są z np. kosztami eksploatacyjnymi i ogólnie rozumianymi kosztami pracy. Docelowo więc logistyczne systemy informatyczne powinny optymalizować czas i wdrażać niezbędne rozwiązania, które usprawnią pracę, zmniejszą koszty i stworzą przestrzeń do realizacji nowych, biznesowych celów.
- Rozwój konkurencyjności - w tym rosnąca popularność marketplace'ów, które w Polsce stanowią 50% udziału w rynku. Marketplace’y coraz częściej są podstawowym kanałem sprzedaży - również dla tradycyjnych sprzedawców. Ich zasadniczą zaletą jest niska bariera wejścia, dodatkowe kanały sprzedaży i lepsza promocja produktów.
Konkurencyjność bywa na tyle duża, że tylko 30% e-commerce utrzymuje się na rynku dłużej niż 8 lat. Nic więc dziwnego, że tak sprawnie rozwijający się rynek wymaga poszukiwania nowych rozwiązań, sprawniejszych procesów, dobranej pod grupę odbiorczą komunikacji i otwartości na nowe formy, dzięki której przedsiębiorstwo będzie o krok dalej niż konkurencja. - Nowe kanały sprzedaży i płatności - niegdyś głównym kanałem sprzedaży w branży e-commerce były urządzenia stacjonarne. Współcześnie ta tendencja wydaje się być nieco zachwiana - badania od 2018 roku wskazały, że w Polsce wskaźnik wykorzystywania urządzeń mobilnych wynosi 23%. Co więcej - raport PWC podaje, że w Polsce zakupów z użyciem smartfonu dokonuje przynajmniej raz w tygodniu 17% badanych, w tym 7% robi to codziennie. Liczby te pokrywają się z rosnącą popularnością płatności mobilnych - 21% ankietowanych z Polski i 23% na świecie zadeklarowało, że składa zamówienie i opłaca je przy użyciu smartfonu. Zmiany te w naturalny sposób tworzą nowe wyzwania dla biznesów, które muszą dostosować swoje strony www i proces sprzedażowy pod urządzenia przenośne.
Podsumowując: głównym wyzwaniem, które musiały spełnić systemy informatyczne w logistyce, jest konieczność zintegrowania i zautomatyzowania dostępnych funkcji - poczynając od wymiany danych, poprzez ujednolicenie standardów i zwiększenie efektywności przekazywania informacji związanych ze sprzedażą. Obsługa tych danych wymaga procesów i systemów informatycznych, które zapewnią swobodne przenoszenie informacji z modułu do modułu, przy okazji minimalizując ryzyko błędu i usprawniając działania, które dotychczas wymagały pracy człowieka.
Rozwiązania IT dla firm handlowych
Wszelkie działania tego typu wymagają sprawnego zarządzania całym przedsiębiorstwem - najczęściej z wykorzystaniem sprawdzonych i nowoczesnych systemów informatycznych.
ANEGIS dostarcza rozwiązania dla handlu i dystrybucji, w tym narzędzia sprzedaży, raportowania i zarządzania zaprojektowane specjalnie dla handlowców i dystrybutorów. Zaawansowana analiza w systemach business intelligence pozwala w pełni wykorzystać dane klientów i strategie segmentacji, aby podchodzić do komunikacji z klientami bardzo indywidualnie. Niezależnie od obszaru handlu – spożywczego, odzieżowego, FMCG – oprogramowanie Microsoft umożliwia dostosowanie strategicznych priorytetów, dostarczanie klientom zróżnicowanych usług i usprawnienie zarządzania sklepami w różnych lokalizacjach.
Branża związana z handlem i logistyką w pierwszej kolejności powinna otworzyć się na nowoczesne rozwiązania, które usprawniają codzienną pracę w obszarze pozyskiwania i porządkowania danych, a także tworzenia strategii sprzedaży. Współczesny rynek niejako narzuca ten kierunek - w końcu sklepy muszą się zmierzyć z m.in. coraz większą liczbą świadomych klientów.
Rozwiązania, które wspierają branżę i udoskonalają przedsiębiorstwo e-commerce, proponują:
- wsparcie procesów związanych z obsługą magazynową - systemy pozwalają na efektywne zarządzanie magazynem, poczynając od złożenia, poprzez kompletowanie i zwracanie produktów,
- automatyzację procesu sprzedaży - m.in. poprzez możliwość ustawiania i optymalizacji celów; zwiększoną produktywność; uzyskiwanie ważnych informacji w zakresie cykli sprzedażowych i transportu,
- lokalizowanie towarów,
- kontrolowanie i planowanie obrotu magazynowego,
- lepszą komunikację wewnątrz przedsiębiorstwa,
- tworzenie prognoz sprzedażowych i prognoz związanych z zapasami,
- redukcję błędów, które powstają przy np. wprowadzaniu danych,
- możliwość reagowania na trendy w branży,
- ograniczenie odległości niezbędnej do kompletacji zamówienia,
- wykorzystanie i zastosowanie systemu, który umożliwia sprawną lokalizację danej partii towaru i każdej pojedynczej przesyłki.
Nasi klienci
Oferta branżowa
Baza wiedzy
Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.
Dziękujemy za zapytanie, przekazaliśmy je do naszego działu sprzedaży. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.