O usłudze
Dzień uruchomienia systemu to nie koniec projektu, tylko początek jego życia. Dynamics 365 dostaje cztery aktualizacje rocznie, Power Platform i Fabric zmieniają się jeszcze szybciej, a środowisko rośnie razem z firmą: przybywa integracji, aplikacji i użytkowników. Bez jednego właściciela całego środowiska zgłoszenia czekają na reakcję, aktualizacje się piętrzą, dług techniczny narasta, a wiedza o systemie odchodzi razem z ludźmi.
ANEGIS przejmuje odpowiedzialność za całe środowisko Microsoft w modelu usług zarządzanych. Opieka serwisowa z gwarantowanym SLA to pierwszy z czterech filarów usługi. Pozostałe to proaktywne utrzymanie, zarządzanie aktualizacjami i ciągły rozwój. Obejmujemy nie tylko Dynamics 365 Finance i Supply Chain Management, ale też Power Platform i platformę danych Fabric, bo dziś to jedno połączone środowisko. Zaczynamy od health checku, który inwentaryzuje system i ustala zakres, a potem prowadzimy go na bieżąco: reagujemy na zgłoszenia, wychwytujemy problemy z wyprzedzeniem, testujemy każdą falę aktualizacji i dodajemy usprawnienia. Zgodność z polskimi przepisami, czyli KSeF, JPK i lokalizację, utrzymujemy w ramach usługi, a wiedzę o systemie dokumentujemy tak, żebyś nie był zależny ani od jednej osoby, ani od nas.
200+
10 000+
170+
System działa. Pytanie, kto odpowiada za to, żeby działał dalej.
Te sytuacje powtarzają się w niemal każdej firmie, która na co dzień pracuje na środowisku Microsoft. Jeśli rozpoznajesz choć dwie z nich, warto rozważyć jednego odpowiedzialnego partnera zamiast gaszenia pożarów.
Zgłoszenia bez gwarancji reakcji
Aktualizacje, które zaskakują
Środowisko rozrosło się bez kontroli
Dług techniczny rośnie po cichu
Wiedza odchodzi z ludźmi
Koszt wsparcia jest nieprzewidywalny
Co zmieniają usługi zarządzane w codziennej pracy firmy
Jeden właściciel całego środowiska
Za Dynamics 365, Power Platform i Fabric odpowiada jeden zespół, który zna Twoje procesy i konfigurację. Koniec z przerzucaniem odpowiedzialności między dostawcami, gdy coś przestaje działać na styku systemów.
Reakcja w gwarantowanym czasie
Zgłoszenia obsługujemy w ramach SLA, z priorytetami zależnymi od wpływu na biznes. Przy awarii krytycznej z góry wiadomo, kto i w jakim czasie przywróci działanie, a użytkownik nie czeka w kolejce bez końca.
Problemy wychwycone, zanim zatrzymają pracę
Proaktywny monitoring wydajności i dostępności oraz okresowe przeglądy stanu środowiska sprawiają, że reagujemy na sygnały ostrzegawcze, a nie na awarię. Dane branżowe pokazują, że model reaktywny bywa kilkukrotnie droższy od proaktywnego.
Aktualizacje jako rutyna, nie ryzyko
Zarządzamy kadencją fal One Version, każdą testujemy na środowisku UAT, łącznie z testami regresji, i chronimy customizacje oraz integracje. System stale pozostaje na wspieranej wersji i jest zgodny z przepisami, bez awaryjnych modernizacji.
Ciągły rozwój, nie tylko utrzymanie
Drobne usprawnienia realizujemy na bieżąco, a przy większych zmianach przygotowujemy rekomendacje: nowe funkcje, integracje, automatyzacje w Power Platform, raporty w Fabric. System nie tylko działa, ale z czasem daje firmie coraz więcej.
Przewidywalny koszt i wiedza, która zostaje
Utrzymanie rozliczamy w stałym, planowalnym modelu, a konfigurację i rozwiązania dokumentujemy. Ciągłość usługi nie zależy od jednej osoby, a Ty w każdej chwili wiesz, za co płacisz.
Jeden partner, całe środowisko pod kontrolą
Komu usługi zarządzane dają najwięcej
Pod opiekę trafiają środowiska w bardzo różnym stanie. W praktyce najczęściej spotykamy sześć sytuacji.
Firmy świeżo po wdrożeniu
Kończy się hypercare i pojawia się pytanie, kto przejmie system od następnego tygodnia. Przechodzimy z fazy wdrożeniowej do stałej opieki z zespołem, który zna Twoje środowisko od pierwszego dnia. Nie ma luki między projektem a codziennym utrzymaniem.
Firmy długo po wdrożeniu, bez formalnej opieki
System działa, ale aktualizacje się piętrzą, a dług techniczny narasta. Zaczynamy od health checku i nadrobienia zaległości One Version, zanim środowisko zostanie w tyle o więcej niż jedną wersję i straci możliwość wstrzymywania aktualizacji.
Firmy przechodzące od innego partnera
System bez dokumentacji, z customizacjami, których nikt już nie rozumie, i integracjami bez właściciela. Przejmujemy go po audycie konfiguracji, kodu i integracji, odtwarzamy wiedzę i obejmujemy opieką z zachowaniem ciągłości. To nasza specjalność, nie wyjątek.
Firmy z rozrośniętym środowiskiem Microsoft
Do Dynamics 365 doszły aplikacje Power Platform, raporty w Fabric i wiele integracji. Obejmujemy opieką całą platformę, a nie każdy element osobno, bo dziś to jedno środowisko, a nie kilka niezależnych systemów.
Firmy z problemami z wydajnością lub adopcją
Procesy zwalniają, użytkownicy omijają system i wracają do arkuszy. Łączymy proaktywny monitoring i optymalizację wydajności ze szkoleniami, żeby system był używany, a nie omijany.
Firmy z własnym zespołem IT
Nie chcesz oddawać całości, tylko uzupełnić kompetencje, których brakuje: wsparcie trzeciej linii, architekturę, trudne integracje. Pracujemy w modelu współdzielonym i jasno dzielimy, co zostaje u Ciebie, a co przejmujemy, żeby odpowiedzialność się nie rozmyła.
Najszybszy pierwszy krok
Health check środowiska Microsoft, który w kilka tygodni pokazuje, w jakim stanie jest system, gdzie leży ryzyko i co powinna objąć opieka. Bez zobowiązania do dłuższej umowy i bez kupowania usługi w ciemno.
Parametry
- Czas trwania: 2 do 4 tygodni
- Nakład pracy: 10 do 20 dni roboczych
- Rozliczenie: stała cena, znana od początku
- Obszar: Dynamics 365, a na życzenie także Power Platform i Fabric
Zakres
Inwentaryzujemy środowisko: wersję i stan aktualizacji Dynamics 365, listę customizacji z podziałem na te zbudowane w modelu rozszerzeń i dług techniczny, aplikacje Power Platform, raporty i przepływy danych w Fabric, integracje, stan dokumentacji i dostępów oraz wydajność. Na tej podstawie oceniamy ryzyka, wskazujemy zaległości i proponujemy zakres opieki oraz poziom SLA dopasowany do tego, jak krytyczny jest system dla firmy. Zakres health checku ustalamy wspólnie przed startem, dzięki czemu wynik jest przewidywalny.
Jak przebiega health check
- Warsztat startowy. Poznajemy Twoje procesy, krytyczność systemu, oczekiwania wobec czasów reakcji i to, co ma zostać po stronie Twojego zespołu.
- Inwentaryzacja techniczna. Spisujemy środowiska, wersje, customizacje, integracje, aplikacje Power Platform i zasoby Fabric oraz oceniamy dług techniczny.
- Przegląd stanu środowiska. Analizujemy wydajność, stan aktualizacji względem najnowszej wersji oraz ryzyka związane z bezpieczeństwem i uprawnieniami.
- Ocena dokumentacji i wiedzy. Sprawdzamy, co jest opisane, a co istnieje wyłącznie w głowach ludzi, i planujemy odtworzenie brakującej wiedzy.
- Rejestr ryzyk i zaległości. Oddzielamy to, co wymaga pilnej reakcji, od tego, co można uporządkować w ramach bieżącej opieki.
- Propozycja modelu opieki. Rekomendujemy zakres filarów, poziom SLA i model współpracy, w tym wariant współdzielony z Twoim zespołem.
Co otrzymujesz na koniec
Raport o stanie środowiska, rejestr ryzyk i zaległości z priorytetami, rekomendowany zakres opieki z poziomem SLA oraz plan przejęcia. To dokument, na podstawie którego zdecydujesz, co i komu powierzyć, nawet jeśli miałaby to być inna firma niż my. A jeśli health check pokaże, że system jest w dobrym stanie i formalna opieka nie jest Ci teraz potrzebna, powiemy to wprost.
Porozmawiajmy o health checku
Reakcja, na której można polegać
Podstawą usług zarządzanych jest obsługa zgłoszeń w gwarantowanym czasie. To filar, od którego zaczyna większość klientów: gdy coś nie działa, z góry wiadomo, kto i kiedy to naprawi.
Zgłoszenia z priorytetami według wpływu na biznes
Każde zgłoszenie dostaje priorytet zależny od wpływu na biznes, a nie od kolejności wpłynięcia. Awaria zatrzymująca produkcję ma inny czas reakcji niż drobne pytanie użytkownika i jedno nie blokuje drugiego. Czasy reakcji i rozwiązania zapisujemy w umowie SLA.
Jasny model zgłaszania i eskalacji
Zgłoszenia przyjmujemy jednym, uzgodnionym kanałem, z przejrzystą ścieżką eskalacji, gdy sprawa wymaga architekta lub specjalisty z konkretnego obszaru. Wiesz, na jakim etapie jest każde zgłoszenie i kto za nie odpowiada.
Wielopoziomowe wsparcie
Za pierwszą linią stoją konsultanci funkcjonalni i techniczni, a za nimi architekci oraz specjaliści od finansów, łańcucha dostaw, danych i integracji. Trudne sprawy nie utykają, bo za wsparciem stoi cały zespół, a nie jedna osoba.
Przejrzyste raportowanie usługi
Regularnie raportujemy liczbę i status zgłoszeń, dotrzymanie SLA i wykorzystanie godzin, a na przeglądach usługi omawiamy je razem z Tobą. Utrzymanie przestaje być czarną skrzynką.
Problemy wychwycone, zanim zatrzymają pracę
Dobra opieka to nie tylko reagowanie na zgłoszenia. Drugim filarem jest proaktywność: monitorujemy środowisko i wychwytujemy problemy, zanim zatrzymają pracę. Na tym polega różnica między utrzymaniem a gaszeniem pożarów.
- Monitoring wydajności i dostępności. Obserwujemy stan środowiska Dynamics 365, Power Platform i Fabric, w tym czas przebiegu procesów, zadania wsadowe, obciążenie i dostępność. Sygnały ostrzegawcze widzimy, zanim urosną do awarii, a nie dopiero w zgłoszeniu użytkownika.
- Okresowe przeglądy stanu środowiska. W stałym rytmie oceniamy stan systemu: wydajność, dług techniczny, stan aktualizacji, bezpieczeństwo i uprawnienia. Każdy przegląd kończy się listą rekomendacji uszeregowanych według wpływu i pilności.
- Zarządzanie długiem technicznym. Customizacje i obejścia porządkujemy systematycznie i zastępujemy standardem tam, gdzie to możliwe. Środowisko z czasem staje się lżejsze i tańsze w utrzymaniu, zamiast obrastać kolejnymi warstwami.
- Bezpieczeństwo i uprawnienia pod kontrolą. Uprawnienia utrzymujemy według ról i zasady minimalnych uprawnień, a dostępy podlegają okresowym przeglądom. W każdej chwili można wykazać, kto ma dostęp do czego i dlaczego, co ma znaczenie także przy weryfikacji licencji przez Microsoft.
Każda fala pod kontrolą
Dynamics 365 działa w modelu ciągłych aktualizacji, których nie da się zatrzymać. Trzecim filarem opieki jest przejęcie tego cyklu, żeby aktualizacje były rutyną, a nie ryzykiem dla działającej produkcji.
Aktualizacje są obowiązkowe, kontrola zostaje po Twojej stronie
Microsoft wydaje cztery aktualizacje rocznie, w lutym, kwietniu, lipcu i październiku, i wymaga przyjęcia co najmniej dwóch. Odłożyć można najwyżej jedną z rzędu, a środowisko, które zostało w tyle o więcej niż jedną wersję, traci nawet tę możliwość. Kadencję planujemy pod Twój kalendarz biznesowy, żeby aktualizacja nie wypadła w zamknięciu okresu ani w sezonowym szczycie.
Testy regresji przed produkcją
Każdą falę testujemy najpierw na środowisku UAT, z użyciem automatycznych testów regresji, żeby wychwycić wpływ na customizacje, integracje i dodatki, zanim zmiana dotknie produkcji. Aktualizacja wchodzi na produkcję dopiero po walidacji.
Ochrona customizacji i integracji
Pilnujemy, żeby modyfikacje zbudowane w modelu rozszerzeń i połączenia z innymi systemami przechodziły kolejne fale bez regresji. To, co zbudowano, ma działać po każdej aktualizacji, a nie wymagać naprawy po niej.
Aktualizacje regulacyjne w terminie
Fale One Version zawierają też zmiany prawne. Dbamy, żeby wchodziły na czas, a zgodność z polskimi przepisami, czyli KSeF i JPK, utrzymujemy własnymi rozwiązaniami aktualizowanymi wraz z przepisami. Zgodność nie jest projektem, tylko elementem opieki.
System, który rośnie z firmą
Utrzymanie odpowiada za to, żeby system działał. Czwarty filar odpowiada za to, żeby był coraz lepszy. Drobne zmiany realizujemy na bieżąco, większe planujemy razem z Tobą.
- Drobne usprawnienia na bieżąco. Nowe pole, poprawiony wydruk, dodatkowy krok w obiegu, prosty raport. Takie zmiany realizujemy w ramach opieki, bez uruchamiania osobnego projektu za każdym razem.
- Rozwój Power Platform i automatyzacje. Powtarzalne czynności zastępujemy przepływami w Power Automate, a brakujące funkcje aplikacjami w Power Apps. To, co użytkownicy robią ręcznie, zamieniamy w automatyzację bez rozbudowanego kodu.
- Raportowanie i dane w Fabric. Rozbudowujemy raportowanie w Power BI i platformę danych Fabric, żeby decyzje zapadały na podstawie aktualnych liczb. Dane z Dynamics 365 udostępniamy do analityki bez obciążania systemu transakcyjnego.
- Roadmapa zamiast doraźnych zrywów. Większe zmiany porządkujemy w roadmapę uzgadnianą na przeglądach usługi, z priorytetami i szacunkiem nakładu pracy. Rozwój przestaje być serią przypadkowych zgłoszeń, a staje się planem.
Całe środowisko Microsoft, nie tylko ERP
Nowoczesne środowisko Microsoft to nie jeden system, tylko zestaw połączonych ze sobą warstw. Dlatego opieką obejmujemy Dynamics 365, Power Platform i Fabric razem. Problem na styku tych warstw nie ma właściciela, dopóki nie odpowiada za nie jeden zespół.
- Dynamics 365 Finance i Supply Chain Management. Rdzeń środowiska: finanse, łańcuch dostaw, produkcja i powiązane moduły, wraz z polską warstwą zgodności. To tu skupia się większość zgłoszeń, aktualizacji i prac rozwojowych.
- Power Platform. Aplikacje Power Apps, przepływy Power Automate i rozszerzenia zbudowane wokół ERP. Utrzymujemy je i rozwijamy jako część środowiska, a nie jako oderwane narzędzia bez właściciela.
- Microsoft Fabric i Power BI. Platforma danych i raportowanie: hurtownia, modele semantyczne, raporty i przepływy danych. Dbamy, żeby raporty były aktualne, spójne i wydajne, a dane pochodziły z jednego, wiarygodnego źródła.
- Integracje między systemami. Połączenia Dynamics 365 z e-commerce, bankowością, systemami branżowymi i resztą środowiska. Monitorujemy je, utrzymujemy i przebudowujemy tak, żeby przetrwały kolejne aktualizacje. Jeśli integracji jest wiele, porządkujemy je w spójny wzorzec zamiast siatki połączeń punkt-punkt.
Jeden partner, całe środowisko pod kontrolą
Pierwszym krokiem może być bezpłatna konsultacja albo health check, który w kilka tygodni pokaże stan Twojego środowiska i zakres potrzebnej opieki.
Opieka dopasowana do Twojej sytuacji
Model opieki zaczyna się od Twojej sytuacji, a nie od cennika. Inaczej wygląda dla firmy bez własnego IT, inaczej dla zespołu, który chce tylko uzupełnić kompetencje. Poniżej opisujemy, jak dobieramy zakres i rozliczenie.
Poziom SLA dopasowany do krytyczności
Im bardziej system jest krytyczny dla biznesu, tym krótsze czasy reakcji i szerszy zakres godzin wsparcia. Poziom ustalamy na podstawie health checku i zapisujemy w umowie, razem z priorytetami zgłoszeń.
Model rozliczenia dobrany do potrzeb
Abonament powiązany z zakresem SLA daje przewidywalność. Pula godzin z możliwością przeniesienia niewykorzystanych daje elastyczność. Rozliczenie za czas i zakres sprawdza się przy większych pracach rozwojowych. Modele można łączyć i zmieniać wraz z potrzebami.
Opieka pełna albo współdzielona
Możemy przejąć całość utrzymania albo pracować obok Twojego zespołu i uzupełniać kompetencje, których brakuje. W modelu współdzielonym jasno dzielimy odpowiedzialność, żeby nic nie zostało bez właściciela i nic nie było robione podwójnie.
Stały zespół i przeglądy usługi
Za Twoje środowisko odpowiada wyznaczony zespół, który je zna, a nie przypadkowy konsultant przy każdym zgłoszeniu. W ustalonym rytmie spotykamy się na przeglądach usługi, na których omawiamy zgłoszenia, dotrzymanie SLA, ryzyka i roadmapę rozwoju.
Wiedza zostaje u Ciebie, nie tylko u nas
Największym ryzykiem w utrzymaniu nie jest awaria, tylko uzależnienie od jednej osoby albo jednego dostawcy. Budujemy opiekę tak, żeby wiedza o systemie była dostępna i możliwa do przekazania, a nie zamknięta w głowach ludzi.
- Dokumentacja jako standard, nie dodatek. Konfigurację, customizacje, integracje i podjęte decyzje opisujemy i aktualizujemy na bieżąco. Gdy przejmujemy system bez dokumentacji, odtwarzamy ją w ramach onboardingu, bo bez niej opieka zależy od pamięci pojedynczych osób.
- Zespół, nie pojedyncza osoba. Za Twoje środowisko odpowiada zespół z wymiennością ról, więc urlop, choroba czy odejście konsultanta nie zatrzymują wsparcia. Ciągłość usługi nie wisi na jednym nazwisku.
- Nie uzależniamy Ciebie od siebie. Dokumentacja, katalog rozwiązań i przejrzyste raportowanie sprawiają, że w każdej chwili możesz przejąć wiedzę albo przekazać ją dalej. Uzależnianie klienta od dostawcy uważamy za złą praktykę, a nie za model biznesowy.
- Współpraca z Twoim zespołem. Jeśli masz własne IT, dzielimy się wiedzą, a nie zamykamy jej u siebie. Twoi ludzie rozwijają się razem z systemem, zamiast być odcięci od wiedzy o tym, jak działa.
Przejęcie bez przestoju i bez chaosu
Przejście na usługi zarządzane, zwłaszcza po innym partnerze, budzi obawę o ciągłość. Dlatego onboarding prowadzimy metodycznie: najpierw poznajemy system, dopiero potem bierzemy za niego odpowiedzialność.
Health check jako punkt wyjścia
Zaczynamy od inwentaryzacji środowiska, która daje pełny obraz konfiguracji, customizacji, integracji i zaległości. Bez tego przejęcie byłoby braniem odpowiedzialności za system, którego się nie zna.
Przejęcie wiedzy i dostępów
Odbieramy dokumentację i dostępy, a tam, gdzie wiedza istnieje tylko po stronie poprzedniego partnera lub odchodzących osób, przejmujemy ją w uporządkowany sposób. Braki uzupełniamy, zanim zaczniemy pełną opiekę.
Ustalenie SLA i katalogu usług
Wspólnie ustalamy poziomy SLA, priorytety zgłoszeń, kanał kontaktu, ścieżkę eskalacji i podział odpowiedzialności z Twoim zespołem. Od tego momentu wiadomo, kto za co odpowiada.
Stabilizacja i pełna opieka
Po przejęciu porządkujemy najpilniejsze zaległości i wchodzimy w rytm bieżącej eksploatacji oraz przeglądów usługi. Przejście jest płynne, bez okresu, w którym system zostaje bez opieki.
.svg)
Dlaczego opiekę nad środowiskiem warto powierzyć nam
Całe środowisko w jednym zespole
Dynamics 365, Power Platform i Fabric utrzymuje u nas jeden zespół, który zna też ich wzajemne powiązania. Nie odsyłamy między dostawcami, gdy problem leży na styku systemów.
Przejmowanie systemów po innych partnerach
Odzyskiwaliśmy środowiska bez dokumentacji, po nieudanych wdrożeniach i zatrzymanych projektach. Wiemy, jak przejąć system, którego nikt już nie rozumie, i doprowadzić go do stabilnego działania.
Polska zgodność w ramach opieki
KSeF, JPK i Polish Localisation Pack to nasze własne, stale aktualizowane rozwiązania. Zgodność aktualizuje się wraz z przepisami jako element usługi, a nie osobny projekt zlecany na zewnątrz.
Skala i doświadczenie w dużych organizacjach
Utrzymujemy złożone środowiska Dynamics 365, od kilkudziesięciu do dziesiątek tysięcy użytkowników, w tym w grupach międzynarodowych.
Znajomość pełnego cyklu życia platformy
Pracujemy na platformie Dynamics od czasów AX, przez migracje, po dzisiejsze Dynamics 365. Rozumiemy nie tylko obecny system, ale i decyzje, które doprowadziły go do dzisiejszego stanu.
Microsoft Solutions Partner
Mamy najwyższy status partnerski Microsoft w obszarze Business Applications, a wraz z nim dostęp do zasobów technicznych producenta.
Wiedza zostaje u Ciebie
Dokumentacja, stały zespół i przejrzyste raportowanie to standard każdej opieki. Twój system nie staje się zależny ani od jednej osoby, ani od nas.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
WPP
Westfield
TERG
S&P Polska
Saller Polbau
OSTP
Nicols
New Yorker
NCC
Globalny holding reklamowy
BBK
BUUK Infrastructure
CTDI
Eton Shirts
Exterion Media
Georg UTZ
Modele współpracy
- Health check w stałej cenie: ocena stanu środowiska i zakresu opieki w kilka tygodni, bez dłuższego zobowiązania.
- Opieka pełna z SLA: przejęcie całości utrzymania Dynamics 365, Power Platform i Fabric w gwarantowanych czasach reakcji.
- Opieka współdzielona: praca obok Twojego zespołu, uzupełnienie kompetencji w zakresie wsparcia trzeciej linii, architektury i trudnych integracji.
- Opieka z rozwojem: utrzymanie połączone z ciągłym rozwojem systemu, z roadmapą uzgadnianą na przeglądach usługi.
Jeden partner, całe środowisko pod kontrolą
Pierwszym krokiem może być bezpłatna konsultacja albo health check, który w kilka tygodni pokaże stan Twojego środowiska i zakres potrzebnej opieki.
Od audytu po opiekę,
pełny cykl Dynamics 365
Prowadzimy cały cykl życia systemu: od decyzji, przez wdrożenie lub migrację, po rozwój i stałą opiekę. Jeden partner, przewidywalny proces, kontrola ryzyka na każdym etapie.
Wdrożenie Dynamics 365
Przeprowadzimy Twoją firmę przez cały proces wdrożenia Dynamics 365 - od analizy potrzeb, przez konfigurację, po uruchomienie produkcyjne i wsparcie po starcie.
Project recovery Dynamics 365
Przejmujemy zagrożone i opóźnione wdrożenia Dynamics 365 i doprowadzamy je do bezpiecznego uruchomienia.
Optymalizacja licencjonowania
Przeanalizujemy Twoje licencje Dynamics 365 i dobierzemy optymalny model, aby ograniczyć koszty bez utraty potrzebnych funkcji.
Wdrożenie Microsoft Fabric
Budujemy jedną platformę danych, która łączy integrację źródeł, hurtownię, raporty Power BI i AI, i przekazujemy ją Twojemu zespołowi.
Najczęstsze pytania o usługi zarządzane
Czym usługi zarządzane różnią się od gwarancji powdrożeniowej?
Gwarancja obejmuje naprawę błędów samego wdrożenia w określonym czasie po starcie. Usługi zarządzane to ciągłe utrzymanie działającego środowiska: obsługa zgłoszeń w ramach SLA, proaktywny monitoring, zarządzanie aktualizacjami i rozwój, bez daty końcowej. Gwarancja odpowiada za to, co dostarczono, a opieka za to, że system działa i rozwija się dalej.
Co dokładnie obejmuje SLA?
Uzgodnione czasy reakcji i rozwiązania, zależne od krytyczności zgłoszenia, oraz zakres godzin wsparcia. Awaria zatrzymująca pracę ma inny priorytet niż drobne pytanie. Konkretne poziomy ustalamy na podstawie health checku i zapisujemy w umowie razem z priorytetami i ścieżką eskalacji.
Czy przejmiecie system wdrożony przez kogoś innego?
Tak, i jest to jedna z naszych specjalności. Zaczynamy od health checku konfiguracji, customizacji i integracji, odtwarzamy brakującą dokumentację i przejmujemy wiedzę, a następnie obejmujemy system opieką z zachowaniem ciągłości. Przejęcie nie uzależnia Ciebie ani od jednej osoby, ani od nas.
Czy opieka obejmuje Power Platform i Fabric, czy tylko Dynamics 365?
Obejmuje całe środowisko Microsoft: Dynamics 365, aplikacje i przepływy Power Platform oraz platformę danych Fabric z raportowaniem Power BI, a także integracje między nimi. Traktujemy je jako jedno środowisko, bo problem na styku warstw inaczej nie ma właściciela.
Czy opieka obejmuje rozwój i nowe funkcje?
Tak. Drobne usprawnienia realizujemy na bieżąco w ramach opieki, a większe zmiany, takie jak nowe integracje, aplikacje czy rozbudowa raportowania, planujemy w roadmapie i realizujemy jako uzgodnione prace rozwojowe. Utrzymanie i rozwój prowadzimy równolegle, więc nie konkurują o priorytety.
Co, jeśli mamy własny zespół IT?
Pracujemy w modelu współdzielonym: nie zastępujemy Twojego zespołu, tylko uzupełniamy kompetencje, których brakuje, na przykład wsparcie trzeciej linii, architekturę czy trudne integracje. Jasno dzielimy, co zostaje u Ciebie, a co przejmujemy, żeby odpowiedzialność się nie rozmyła.
Jak rozliczana jest opieka i co z niewykorzystanymi godzinami?
Najczęściej w modelu abonamentowym powiązanym z SLA, w puli godzin z możliwością przeniesienia niewykorzystanych albo w modelu mieszanym, w którym większe prace rozwojowe rozliczamy za czas i zakres. Model dobieramy do skali i przewidywalności potrzeb, żeby koszt dało się zaplanować.
Jak zapewniacie ciągłość wiedzy o systemie?
Konfigurację i rozwiązania dokumentujemy na bieżąco, a za środowisko odpowiada zespół z wymiennością ról, a nie pojedyncza osoba. Dzięki temu urlop czy odejście konsultanta nie zatrzymuje wsparcia, a Ty w każdej chwili możesz przejąć wiedzę albo przekazać ją dalej.
Szukasz partnera Microsoft? Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Pracuj z zespołem, który zrealizował wdrożenia i projekty dla dziesiątek firm. Umów rozmowę wstępną i sprawdź:
Jak Dynamics 365 dopasować do procesów Twojej firmy, a nie odwrotnie
Które obszary warto zautomatyzować, żeby odzyskać czas i obniżyć koszty
Jak wygląda wdrożenie z Anegis krok po kroku: od analizy po wsparcie po starcie
