Sto, pięćset, a w szczytowym sezonie – tysiące – tyle zapytań ofertowych może spływać co miesiąc do przedsiębiorstwa produkcyjnego, sklepu czy dostawcy. Oczywiście wszystko zależy od branży, wielkości firmy, specyfiki jej działalności czy kanałów sprzedaży. Niemniej czas to pieniądz, więc to, co liczy się szczególnie w przypadku takiego kontaktu z klientem, to szybkość reakcji na zapytanie. Jak przyspieszyć przetwarzanie zapytań ofertowych, gdy spływają ich setki? Czy możemy zlecić je AI?
I niech będzie to zautomatyzowane
Gdy potencjalny klient jest zainteresowany naszym produktem, ważna jest szybkość reakcji pracownika na zapytanie i aktualność przesłanej oferty. Ile sztuk danego artykułu mamy na stanie? Czy możemy zrealizować całe zamówienie klienta? Czy możemy zaproponować zamienniki dla tych artykułów, których nie mamy? Na jaką kwotę będzie opiewać rachunek? Zanim pracownik zbierze te wszystkie informacje i odpisze na zapytanie, mija chwila. I setki chwil na setki zapytań.
W odpowiedzi na potrzebę automatyzacji tego procesu zespół ANEGIS stworzył asystenta AI do przetwarzania zapytań ofertowych. AGA, czyli ANEGIS Generative Assistant, to nie jest kolejny chatbot, a ewolucja w sposobie obsługi klienta.
Jak działa AGA – ANEGIS Generative Assistant?
Klienta interesują nasze produkty. Składa zapytanie – asystent AI zareaguje zarówno na zapytanie mailowe, jak i wiadomość na czacie www lub w aplikacji mobilnej:
- Ścieżka e-mailowa: AGA analizuje treść wiadomości i przetwarza ją na dane zrozumiałe dla systemów ERP/CRM. Łączy się z systemem firmy i sprawdza stany produktów z zapytania. Gdy danego produktu nie ma na stanie, może zaproponować zamienniki na podstawie skonfigurowanych powiązań z innymi artykułami. Mając wszystkie dane z systemu firmy, AGA buduje ofertę i wysyła ją do klienta.
- Chat z botem: W trakcie rozmowy AGA prowadzi klienta krok po kroku przez proces budowania oferty. Korzysta z danych systemowych w czasie rzeczywistym i może na bieżąco proponować zamienniki i ich ilości w odpowiedzi na pytania klienta o inne produkty. Dzięki temu klient od razu wie, jakie produkty są dostępne i jakie zamienniki może dostać w miejsce niedostępnych.
Wyjątkowe funkcje ANEGIS Generative Assistant
- Inteligentna automatyzacja – asystent, dzięki zaawansowanej analizie języka naturalnego, rozumie treść wiadomości, może wyodrębniać z nich kluczowe informacje, takie jak rodzaj produktu, ilość czy preferencje klienta, podejmuje działania i wchodzi w interakcje z klientem.
- Sprytne wyszukiwanie zamienników – asystent, jeśli nie znajdzie produktu z zapytania klienta, zasugeruje alternatywny produkt na podstawie powiązań między produktami i ich cechami.
- Dynamiczna integracja z różnymi systemami – rozwiązanie można połączyć z różnymi systemami ERP i CRM. AGA korzysta z Dataverse i współpracuje z Sales Hub oraz Power BI. Dzięki tym integracjom ma dostęp do danych w czasie rzeczywistym i tworzy oferty zgodne ze stanem aktualnym, a także dostarcza dane zgromadzone z interakcji z klientami do dalszych analiz.
- Analiza rynku i strat finansowych – dzięki przetworzeniu wszystkich wygenerowanych ofert, proponowanych produktów i braków w stanach magazynowych oraz integracji z Power BI, AGA generuje wewnętrzne analizy i raporty o popycie rynku na dane artykuły czy stratach poniesionych przez firmę w wyniku niedostępności produktów i ich zamienników.
- Dostosowanie do specyfiki przedsiębiorstwa – asystent obsługuje wiele języków, integruje się z chat botem na stronie www, aplikacją mobilną lub programem e-mail, a opcja nauki modelu na podstawie przykładów umożliwia przypisywanie produktów do kategorii według reguł firmowych.
- Pobieranie informacji z GUS, VIES – rozszerzenie rozwiązania AGA o integrację z zewnętrznymi systemami informacyjnymi pozwala zidentyfikować klienta na podstawie domeny firmowej zawartej w adresie e-mail klienta i uzupełnić CRM o NIP pozyskany z rejestrów.
Korzyści z wdrożenia AGA
ANEGIS Generative Assistant realnie:
- redukuje czas oczekiwania przez klienta na ofertę,
- pomaga w budowaniu relacji z klientem dzięki interaktywnej i sprawnej komunikacji,
- odciąża pracowników z rutynowych, czasochłonnych zadań,
- umożliwia monitorowanie potrzeb rynku, analizę strat firmy wynikających z niedostępności produktów i identyfikację obszarów do poprawy.
Przetestuj nową jakość w obsłudze klienta w Microsoft Innovation Hub
Odwiedź nasze stoisko w Microsoft Innovation Hub w Warszawie, gdzie możesz przetestować AGA. Możesz złożyć zapytanie ofertowe przez e-mail lub rozpocząć rozmowę z asystentem na czacie, a nasz asystent AI przeprowadzi cię przez proces składania zapytania ofertowego, demonstrując, jak szybko i efektywnie można obsługiwać klientów w nowoczesnym przedsiębiorstwie.
Skontaktuj się z nami – chętnie opowiemy Ci o AGA i umówimy Cię na indywidualną prezentację.
