Dynamics 365 for Retail
Dynamics 365 for Retail angażuje klientów zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online - spersonalizowane doświadczenia przywiązują klientów do marki.
Procesy i systemy biznesowe, które są płynne, rentowne, szybkie, elastyczne i, przede wszystkim, w 100% zorientowane na klienta – one pracują na sukces firmy. Microsoft Dynamics 365 for Retail to kompletne rozwiązanie do zarządzania handlem detalicznym, które utrzymuje spójność procesów i działań we wszystkich kanałach komunikacyjnych. Technologia Azure Machine Learning, z której korzysta aplikacja Dynamics 365 for Retail, umożliwia pozyskiwanie inteligentnych rekomendacji opartych na dotychczasowych transakcjach klientów i ich preferencjach zakupowych. Sprzedawcy uzyskują dostęp do historii zamówień klientów, która może zwiększyć ich szansę na sprzedaż up-sell i cross-sell.
Możliwości Dynamics 365 for Retail
Ujednolicony handel
- Spójne doświadczenia zakupowe zdobywane w sklepach stacjonarnych, internetowych i na urządzeniach mobilnych budują satysfakcję klientów, co przekłada się na większe przychody i lojalność wobec marki.
- Dzięki usprawnieniu procesów składania i realizacji zamówień klienci zyskują wygodne i elastyczne opcje zakupu i dostawy – mogą odbierać produkty w sklepach, specjalnych punktach odbioru czy w domu.
- Kompleksowe programy nagradzania klientów korzystających z wielu kanałów wzmacniają lojalność wobec marki.
Skuteczny merchandising
- Aplikacja umożliwia przydzielanie i uzupełnianie zapasów w zależności od pory roku, popytu czy presji konkurencji.
- Dzięki szybkiemu dostępowi do informacji o produktach, kategoriach, asortymencie i cenach można łatwo zarządzać zapotrzebowaniem na produkty we wszystkich kanałach sprzedaży.
- Do budowania promocji według kategorii, kanału, sezonu czy poziomu lojalności klienta służą elastyczne i responsywne narzędzia.
Elastyczna platforma
- Edytory wizualne niewymagające kodowania i narzędzia do budowania i wdrażania aplikacji internetowych i mobilnych pomagają dostosować aplikację do zmieniających się potrzeb.
- Rozbudowana i elastyczna platforma sprawdza się w automatyzacji procesów w aplikacjach Microsoft i systemach zewnętrznych.
- Nowoczesne zabezpieczenia i zgodność chmury Microsoft wpływają na zmniejszenie kosztów i poziomu skomplikowania obsługi systemu firmy.
Inteligentne sklepy
- Natychmiastowy dostęp do danych o produktach, klientach, zapasach i zamówieniach wpływa na redukcję kosztów realizacji zamówień i optymalizację wykorzystanie zapasów.
- Dzięki zautomatyzowanym i spójnym przepływom pracy można skrócić czas wykonywania kluczowych czynności, które należy wykonać przed zamknięciem sklepu.
- Zaawansowana analiza umożliwia bardziej zindywidualizowaną selekcję produktów i rekomendacji.
Inteligencja
Rekomendacje produktów i usług, które można zaproponować klientom, są opracowywane na podstawie wcześniejszych zakupów podobnych produktów i preferencji klienta. Dzięki historii zamówień, do której sprzedawcy mają natychmiastowy wgląd, mogą oni stosować techniki cross-sell i up-sell, czyli proponować klientom usługi/produkty komplementarne wobec już zakupionych lub oferować usługi/produkty tego samego typu, ale lepszej jakości, zawierające więcej funkcji, w wyższej cenie.
Świadomość
Technologia Beacon stosowana w sklepach i połączona z systemem Dynamics 365 informuje sprzedawców o tym, że klient wszedł do sklepu i natychmiast wyświetla im profil, listę życzeń i historię zakupów tego klienta. Sprzedawca może sprawdzić informacje o produktach, którymi klient był wcześniej zainteresowany i w razie pytań, rozwiać jego wątpliwości.
Konsekwencja
Komunikaty marki, które dostarczają spersonalizowanych doświadczeń klientowi powinny być spójne we wszystkich kanałach. Dzięki informacjom o produktach i ich odbiorcach sprzedawcy mogą angażować się w obsługę klienta, dbając o jego pozytywne wrażenia. Spersonalizowane doświadczenia mogą być źródłem poczucia lojalności wobec marki.