Dynamics 365 for Field Service

Dynamics 365 for Field Service optymalizuje usługi świadczone w terenie – serwisanci mają zawsze i wszędzie dostęp do aplikacji z danymi.

Opis produktu

Analiza predykcyjna w Dynamics 365 for Field Service sygnalizuje problem zanim zamieni się on w awarię. Aplikacja umożliwia optymalizację planowania i szybką alokację zasobów. Dynamics 365 for Field Service to kompletne rozwiązanie do zarządzania serwisem w terenie, które podnosi produktywność pracowników, zmniejsza koszty operacyjne i zwiększa zadowolenie klientów. Field Service zapewnia narzędzia do łatwego zarządzania wszystkimi umowami serwisowymi – w tym zgłoszeniami serwisowymi, kontraktami, produktami i gwarancjami – u wszystkich klientów, we wszystkich lokalizacjach. Państwa technicy otrzymują wskazówki i dostęp do informacji o klientach w dowolnym miejscu i czasie, na dowolnym urządzeniu.

Możliwości Dynamics 365 for Field Service

Zoptymalizowane zasoby

  • Zwiększenie współczynnika napraw podczas pierwszej wizyty serwisowej dzięki automatycznemu przydzielaniu odpowiednich zasobów.
  • Dyspozytorzy otrzymują wydajne narzędzia do wyznaczania pracowników serwisowych najlepszych do danej pracy.
  • Technologie, takie jak mieszana rzeczywistość w goglach HoloLens, wspomagają zdalną konserwację w dowolnym miejscu i o każdej porze.
zarządzanie zasobami w Dynamics 365 for Field Service

Konserwacja predykcyjna

  • Automatyczne generowanie zleceń serwisowych można osiągnąć dzięki zastosowaniu analizy predykcyjnej bazującej na danych z urządzeń i czujników IoT.
  • Dzięki konserwacji predykcyjnej problem można wykryć, zdiagnozować i rozwiązać zdalnie, zanim klient w ogóle się o nim dowie.
  • Plan konserwacji zapobiegawczej just-in-time umożliwia czyszczenie, naprawę lub wymianę części maszyn tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.
konserwacja predykcyjna w Dynamics 365 for Field Service

Zaangażowanie klienta

  • Przejrzyste i łatwo dostępne dla klientów umowy i informacje serwisowe zwiększają poziom ich satysfakcji i zaufania.
  • Za pośrednictwem portalu dla klientów można informować ich na bieżąco w trakcie każdej interakcji.
  • Aktywna komunikacja jest możliwa poprzez automatyczne przypomnienia o wizytach i śledzenie lokalizacji serwisantów na żywo.
samoobsługowy portal klienta w Dynamics 365 for Field Service

Jednolita platforma

  • Aplikację można dostosować do zmieniających się potrzeb, wykorzystując do tego edytory wizualne i narzędzia do budowania aplikacji internetowych i mobilnych, które nie wymagają od użytkownika umiejętności kodowania.
  • Koszty i poziom skomplikowania obsługi globalnej infrastruktury mogą zostać obniżone dzięki dostępowi do dobrze zabezpieczonej i kompatybilnej usługi w chmurze Microsoft.
  • Rozbudowana i elastyczna platforma pozwala na automatyzację procesów w aplikacjach Dynamics 365 i zewnętrznym oprogramowaniu.
opcje aplikacji Dynamics 365 for Field Service

Optymalizacja

Aplikacja Dynamics 365 for Field Service zapewnia narzędzia do zwiększenia wskaźnika napraw wykonanych przy pierwszej wizycie poprzez optymalizację planowania i wysyłanie odpowiednich zasobów. Umożliwia również łatwe zarządzanie wszystkimi umowami serwisowymi, włączając w to cykliczne zgłoszenia serwisowe i umowy, instalację produktów i gwarancje – dla wszystkich klientów bez względu na lokalizację.

Produktywność

Zawsze, wszędzie, z dowolnego urządzenia – Państwa technicy mają dostęp do informacji o klientach i wskazówek w czasie rzeczywistym. Dzięki zdalnemu wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów (zanim klienci zdążą się o nich dowiedzieć), można zwiększyć produktywność firmy.

Komunikacja

Klienci firmy mogą być zawsze na bieżąco. Za pomocą portalu klienta oraz interoperacyjności z API Glympse i Twilio można przedstawić im pełen podgląd ich zgłoszeń, interaktywną mapę i zdjęcia techników wysłanych do klienta oraz aktualizacje przez SMS i telefon.

Referencje

"
"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."
Ewa Franczak
Group Information Systems Manager, Nicols
"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."
Marie Capes
Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London
"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."
Neil Hammond
Dyrektor IT, BUUK Infrastructure
"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"
Dr. Rick Dannert
Project Manager, NEW YORKER
🡱