Jeden klient – wiele kanałów komunikacji. Intuicyjny Omnichannel dla Dynamics 365 Customer Service
Opis wydarzenia
E-mail, telefon, SMS, Messenger, chat, LinkedIn, WhatsApp - tych kilka pozycji nie wyczerpuje listy kanałów, jakimi klient może docierać do sprzedawcy w poszukiwaniu wsparcia i jakimi sprzedawca może komunikować się z potencjalnym klientem. Jak skutecznie obsługiwać klienta, który kontaktuje się różnymi kanałami? Co, gdy przełączanie okienek trwa za długo? Jak skrócić proces dotarcia z komunikatem do klienta i uprościć komunikację wielokanałową? Zobacz, jakie możliwości daje sprzedawcy Omnichannel w aplikacji D365 Customer Service.
Szybka, pomocna i pozostawiająca pozytywne wrażenie - taka powinna być obsługa klienta w każdym kanale komunikacji, bez względu na jego formę. Gdy firma funkcjonuje pod telefonem, mailem i na niemal każdym portalu społecznościowym, przed zespołami sprzedaży i obsługi stoi wyzwanie dostarczenia klientowi spójnych doświadczeń wszędzie i zawsze. Jak temu sprostać?
Podczas webinaru Adam Zawieja, konsultant CRM w zespole ANEGIS, podpowie, jak nie tracić czasu na przełączenie się między różnymi narzędziami, aplikacjami i portalami do komunikacji z klientem, mieć dostęp do klienta zawsze pod ręką i sprawnie obsługiwać jego, spływające zewsząd, zgłoszenia z pomocą jednego rozwiązania - Omnichannel w D365 Customer Service.
Agenda wydarzenia:
- Kiedy klient potrzebuje wsparcia?
- Klęska urodzaju - gdy praca z różnymi narzędziami komunikacji sprawia problemy.
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu - Omnichannel w Dynamics 365 Customer Service.
- Demo komunikacji z klientem z wykorzystaniem web czatu.
Zapraszamy do obejrzenia nagrania z wydarzenia.
