Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service
Opis wydarzenia
Satysfakcja klienta – dziś to od niej zależy „być albo nie być” firmy. Jeżeli klient z którejkolwiek styczności - z komunikatem, pracownikiem, produktem czy usługą firmy - będzie niezadowolony, to poszuka rozwiązania swojego problemu u konkurencji. W dostarczaniu klientowi pozytywnych doświadczeń w kontakcie z firmą ważną rolę odgrywa dział obsługi - jak może dbać o satysfakcję klienta? Co pomoże mu szybciej reagować na problemy klienta? W jakich obszarach wesprze go Dynamics 365 Customer Service? Zapraszamy na bezpłatny webinar.
Cele wdrożenia CRM w firmie to zwykle automatyzacja działań sprzedażowych i personalizacja komunikatów marketingowych. Gdzie w celach znajduje się obsługa klienta? Często na końcu listy. A warto wziąć ją pod uwagę przy budowaniu strategii relacji z klientami, bo to od niej zależy, czy pozyskany klient zwiąże się z firmą na dłużej.
Podczas webinaru Tomasz Kaczan, specjalista CRM w zespole ANEGIS, wyjaśni, dlaczego dbanie o pozytywne doświadczenia i satysfakcję klienta na etapie obsługi jest kluczowe w jego utrzymaniu oraz pokaże, jak robić to dobrze.
Agenda wydarzenia:
- Co sprawia, że klienci chętniej decydują się na produkt/usługę u danego dostawcy?
- Jak przenieść zarządzanie relacjami z klientem na wyższy poziom z pomocą aplikacji Microsoft Dynamics 365?
- Dynamics 365 jako zintegrowany zestaw narzędzi CRM
- Śledzenie zgłoszeń od klienta i etapów prac nad rozwiązaniem jego problemu w Dynamics 365 Customer Service
- Baza wiedzy i portal self-service jako wsparcie obsługi klienta
- Grupowanie i przypisywanie zgłoszeń zespołowi według kolejki, tematów i innych reguł
- Definiowanie i śledzenie poziomu usług - Jak zautomatyzować obsługę reklamacji? > Demo rozwiązania
Zapraszamy do obejrzenia nagrania z wydarzenia.
