Marketplace

Platforma marketplace

Marketplace to elektroniczna platforma sprzedażowa skupiająca różne produkty i usługi od wielu sprzedawców i producentów. Platformy tego typu oferują użytkownikom szeroką gamę produktów i usług z niemal każdej kategorii, zbierając zamówienia od klientów i przekazując je sprzedawcom. Dla firm taka platforma wiąże się z łatwą obsługą zamówień i wsparciem zarządzania, a dla klientów stanowi jedną przestrzeń, w której mogą przeglądać produkty od różnych sprzedawców i od razu je kupować. Marketplace to, oprócz sklepu internetowego i stacjonarnego czy aplikacji webowej, dodatkowy kanał sprzedaży dla sprzedawcy.

Marketplace w Polsce

W Polsce najbardziej znaną platformą marketplace jest Allegro. W 2018 roku Allegro miało około 40% udziałów w e-commerce w Polsce. Tytułu lidera nie odebrał Allegro amerykański gigant - eBay, który wszedł na polski rynek w 2005 roku. Inne platformy marketplace w Polsce to Arena.pl, Ceneo Kup Teraz, Empik Marketplace czy Morele.net. Na rynku światowym największymi graczami są Amazon, JD.com czy AliExpress należący do grupy Alibaba (w którego skład wchodzą też Taobao i Tmall – chińskie platformy sprzedażowe z największymi obrotami na świecie).

Marketplace w praktyce

1. Obsługa zamówień na platformie marketplace
   ‍
   Sprzedawca publikuje swoją ofertę w marketplace. Klient składa zamówienie na platformie. System platformy za pomocą API przekazuje zamówienie do systemu sprzedażowego sprzedawcy. Marketplace’y oferują szybką i łatwą integrację z różnym oprogramowaniem sprzedażowym. Po odebraniu dyspozycji realizacją zamówienia zajmuje się sprzedawca – pakuje i wysyła produkty do odbiorcy końcowego lub realizuje usługi u klienta.
   ‍
2. Role na platformie marketplace
   ‍
   - Dostawca platformy – udostępnia sprzedawcom platformę, sprzedawcy mogą publikować i sprzedawać na platformie swoje produkty i usługi, dostawca pobiera prowizję od sprzedanego towaru (lub opublikowanego) albo usługi
   - Sprzedawca – integruje swój system sprzedażowy z platformą dostawcy, dzięki czemu poszerza zasięgi o dodatkowy kanał sprzedaży
   ‍
3. Elementy niezbędne do sprzedaży na platformie marketplace
   ‍
   - Opis oferowanych produktów i usług wraz z zestawem zdjęć i filmów ukazujących dany produkt lub usługę
   - Cenniki oferowanych produktów i usług
   - Informacje o dostępności produktów i usług
   - Kanał do przekazywania zamówień
   - Kanał do przekazywania statusów realizacji zamówienia
   - Kanał do śledzenia paczek
   - Integracja systemu zamówień z brokerem płatności

Zalety marketplace dla sprzedawcy

• Rozpoznawalność marki marketplace wśród klientów
• Promocja produktów w wyszukiwarce dzięki dobrej widoczności platform w Google
• Dostęp do dużej liczby klientów skoncentrowanej w jednym miejscu
• Możliwość wejścia niewielkim kosztem na rynki zagraniczne przez globalne marketplace’y
• Platforma jako dodatkowy kanał sprzedaży i źródło dochodów
• Wsparcie sprzedaży i dystrybucji dzięki narzędziom marketplace
• Niskie bariery wejścia
• Dostęp do statystyk i analiz sprzedażowych platformy
• Kontrola nad ofertą
• Budowanie świadomości marki w internecie
• Automatyzacja procesu sprzedażowego
• Większa wiarygodność sprzedawcy

Zalety marketplace dla klienta

• Dostęp do szerokiej oferty wielu sprzedawców w obrębie jednej platformy
• Uporządkowana i skategoryzowana baza produktów
• Łatwe zakupy towarów z różnych kategorii dokonywane w jednym miejscu (tzw. one-stop-shop)
• Możliwość porównania ofert różnych dostawców i poznania opinii użytkowników o produktach
• Wiarygodność sprzedawców weryfikowana przez marketplace
• Bezpieczeństwo transakcji
• Atrakcyjne programy lojalnościowe

Sprzedaż na marketplace – co określić przed rozpoczęciem:

• Rolę w modelu: zarządca platformy, sprzedawca, dostawca platformy i sprzedawca w zależności od kategorii
• Produkty/usługi oferowane na platformie marketplace
• Zapisy umowne, w tym:
  - polityka cenowa - czy odbiorca będzie widział taką samą cenę na platformie, jak i w sklepie sprzedawcy
  - branding wysyłek - czy kupujący powinien być świadomy tego, że wysyłkę realizuje sprzedawca, a nie zarządca platformy
  - obsługa zwrotów, reklamacji – do kogo mają być kierowane i jak będzie wyglądać proces
  - ceny dostawy – na czyich umowach będą przewożone paczki: sprzedawcy czy dostawcy; czy koszty dostawy powinny być przekazywane 1:1, czy sprzedawca będzie mógł doliczyć prowizję; czy wysyłka produktów z wielu miejsc powinna być sumowana – czy jej koszt skalkulowany będzie w prowizji/marży
• Stopień automatyzacji procesu: im większa skala tym wyższy poziom automatyzacji
• Narzędzia do realizacji sprzedaży – czy system da się zintegrować z marketplace, czy dostarczy aktualnych informacji o dostępności towarów i obsłuży zamówienia od dużej liczby klientów

Wybór systemu sprzedażowego i platformy marketplace

ANEGIS wesprze Państwa w wyborze optymalnej platformy marketplace i pomoże opracować oraz wdrożyć system sprzedaży internetowej, który następnie zintegruje z wybranym marketplacem.