Opis rozwiązania
Internet okazał się przełomowy w rozwoju handlu. Globalny zasięg sieci i szybkość przeprowadzania transakcji bez konieczności fizycznej obecności klienta i sprzedawcy w miejscu zakupu sprawiły, że do internetu przeniosła się rzesza jednych i drugich. W 2020 roku 72% Polaków ankietowanych przez instytut badawczy Mobile Institute przyznało, że kupuje online (w 2019 roku odpowiedziało tak 57% badanych) – w sklepach internetowych, na platformach marketplace. Te drugie – elektroniczne odpowiedniki targowisk i domów handlowych – powstały, żeby jeszcze bardziej ułatwić i przyspieszyć klientom zakupy. W 2020 roku 40% światowego handlu w sieci przejmą właśnie platformy marketplace.
Platforma marketplace
Marketplace to elektroniczna platforma sprzedażowa skupiająca różne produkty i usługi od wielu sprzedawców i producentów. Platformy tego typu oferują użytkownikom szeroką gamę produktów i usług z niemal każdej kategorii, zbierając zamówienia od klientów i przekazując je sprzedawcom. Dla firm taka platforma wiąże się z łatwą obsługą zamówień i wsparciem zarządzania, a dla klientów stanowi jedną przestrzeń, w której mogą przeglądać produkty od różnych sprzedawców i od razu je kupować. Marketplace to, oprócz sklepu internetowego i stacjonarnego czy aplikacji webowej, dodatkowy kanał sprzedaży dla sprzedawcy.
Marketplace w Polsce
W Polsce najbardziej znaną platformą marketplace jest Allegro. W 2018 roku Allegro miało około 40% udziałów w e-commerce w Polsce. Tytułu lidera nie odebrał Allegro amerykański gigant - eBay, który wszedł na polski rynek w 2005 roku. Inne platformy marketplace w Polsce to Arena.pl, Ceneo Kup Teraz, Empik Marketplace czy Morele.net. Na rynku światowym największymi graczami są Amazon, JD.com czy AliExpress należący do grupy Alibaba (w którego skład wchodzą też Taobao i Tmall – chińskie platformy sprzedażowe z największymi obrotami na świecie).
Marketplace w praktyce
- Obsługa zamówień na platformie marketplace
Sprzedawca publikuje swoją ofertę w marketplace. Klient składa zamówienie na platformie. System platformy za pomocą API przekazuje zamówienie do systemu sprzedażowego sprzedawcy. Marketplace’y oferują szybką i łatwą integrację z różnym oprogramowaniem sprzedażowym. Po odebraniu dyspozycji realizacją zamówienia zajmuje się sprzedawca – pakuje i wysyła produkty do odbiorcy końcowego lub realizuje usługi u klienta.
- Role na platformie marketplace
- Dostawca platformy – udostępnia sprzedawcom platformę, sprzedawcy mogą publikować i sprzedawać na platformie swoje produkty i usługi, dostawca pobiera prowizję od sprzedanego towaru (lub opublikowanego) albo usługi
- Sprzedawca – integruje swój system sprzedażowy z platformą dostawcy, dzięki czemu poszerza zasięgi o dodatkowy kanał sprzedaży
- Elementy niezbędne do sprzedaży na platformie marketplace
- Opis oferowanych produktów i usług wraz z zestawem zdjęć i filmów ukazujących dany produkt lub usługę
- Cenniki oferowanych produktów i usług
- Informacje o dostępności produktów i usług
- Kanał do przekazywania zamówień
- Kanał do przekazywania statusów realizacji zamówienia
- Kanał do śledzenia paczek
- Integracja systemu zamówień z brokerem płatności
Zalety marketplace dla sprzedawcy
- Rozpoznawalność marki marketplace wśród klientów
- Promocja produktów w wyszukiwarce dzięki dobrej widoczności platform w Google
- Dostęp do dużej liczby klientów skoncentrowanej w jednym miejscu
- Możliwość wejścia niewielkim kosztem na rynki zagraniczne przez globalne marketplace’y
- Platforma jako dodatkowy kanał sprzedaży i źródło dochodów
- Wsparcie sprzedaży i dystrybucji dzięki narzędziom marketplace
- Niskie bariery wejścia
- Dostęp do statystyk i analiz sprzedażowych platformy
- Kontrola nad ofertą
- Budowanie świadomości marki w internecie
- Automatyzacja procesu sprzedażowego
- Większa wiarygodność sprzedawcy
Zalety marketplace dla klienta
- Dostęp do szerokiej oferty wielu sprzedawców w obrębie jednej platformy
- Uporządkowana i skategoryzowana baza produktów
- Łatwe zakupy towarów z różnych kategorii dokonywane w jednym miejscu (tzw. one-stop-shop)
- Możliwość porównania ofert różnych dostawców i poznania opinii użytkowników o produktach
- Wiarygodność sprzedawców weryfikowana przez marketplace
- Bezpieczeństwo transakcji
- Atrakcyjne programy lojalnościowe
Sprzedaż na marketplace – co określić przed rozpoczęciem:
- Rolę w modelu: zarządca platformy, sprzedawca, dostawca platformy i sprzedawca w zależności od kategorii
- Produkty/usługi oferowane na platformie marketplace
- Zapisy umowne, w tym:
- polityka cenowa - czy odbiorca będzie widział taką samą cenę na platformie, jak i w sklepie sprzedawcy
- branding wysyłek - czy kupujący powinien być świadomy tego, że wysyłkę realizuje sprzedawca, a nie zarządca platformy
- obsługa zwrotów, reklamacji – do kogo mają być kierowane i jak będzie wyglądać proces
- ceny dostawy – na czyich umowach będą przewożone paczki: sprzedawcy czy dostawcy; czy koszty dostawy powinny być przekazywane 1:1, czy sprzedawca będzie mógł doliczyć prowizję; czy wysyłka produktów z wielu miejsc powinna być sumowana – czy jej koszt skalkulowany będzie w prowizji/marży - Stopień automatyzacji procesu: im większa skala tym wyższy poziom automatyzacji
- Narzędzia do realizacji sprzedaży – czy system da się zintegrować z marketplace, czy dostarczy aktualnych informacji o dostępności towarów i obsłuży zamówienia od dużej liczby klientów
Wybór systemu sprzedażowego i platformy marketplace
ANEGIS wesprze Państwa w wyborze optymalnej platformy marketplace i pomoże opracować oraz wdrożyć system sprzedaży internetowej, który następnie zintegruje z wybranym marketplacem.
Wyzwania
Korzyści
