Opis rozwiązania
W wykorzystaniu różnych kanałów tradycyjnych i internetowych chodzi o uzupełnienie, a nie konkurencyjność usług. Integracja offline i online daje klientom szerokie możliwości wyboru. Klienci decydują się na taki sposób zakupu, jaki jest dla nich w danym momencie najbardziej wygodny. Wygodnie chcą też odbierać swoje zamówienia. Click & collect jest usługą, która łączy zakup online z odbiorem w punkcie stacjonarnym, co odpowiada na potrzeby klientów szukających sposobu odbioru zamówień dopasowanego do ich trybu życia, rozkładu dnia i preferencji. 25% respondentów badania Gemius “E-commerce w Polsce 2019” wskazało model click & collect jako najbardziej zachęcający do zakupów przez internet. Taki sposób realizacji dostawy może zatem przyciągnąć klientów do kanału online.
Click & collect w e-commerce
Click & collect to model logistyczny w sprzedaży internetowej, który polega na tym, że klient składa zamówienie w sklepie internetowym a odbiera je samodzielnie w jednym ze wskazanych punktów odbioru – może to być stacjonarny sklep, punkt partnerski np. kiosk, stacja benzynowa, urząd pocztowy lub automat paczkowy.
Sprzedaż w tym modelu oznacza – dla sprzedawcy - możliwość optymalizacji kosztów dostaw poprzez częściowe lub całkowite wyeliminowanie wysyłek do docelowego odbiorcy. Dla kupującego – odbiór zamówienia w wybranym miejscu, w dogodnym momencie (w godzinach pracy obiektu), również sprawdzenie zamówienia na miejscu i zwrot, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań.
Click & collect w praktyce
- Obsługa zamówień w modelu click & collect
Klient składa zamówienie w sklepie internetowym sprzedawcy. Zadaniem sprzedawcy jest przekazanie dyspozycji do magazynu głównego lub jednego z magazynów lokalnych (lub sklepów stacjonarnych), który następnie zajmie się skompletowaniem zamówienia i przekazaniem go do wskazanego punktu odbioru. W przypadku gdy klient zamawia produkty znajdujące się w wielu różnych lokalizacjach – sprzedawca musi skalkulować sumaryczne koszty dostawy tak, aby koszty wysyłki nie pochłonęły marży uzyskanej ze sprzedaży oraz w przejrzysty sposób poinformować klienta docelowego o skompletowaniu zamówienia i umieszczeniu go w punkcie odbioru. Model ten można łączyć z innymi modelami, pamiętając jednak, że takie rozwiązanie oznacza dłuższe terminy realizacji oraz zwiększone koszty obsługi zamówienia.
- Role w modelu click & collect
- Sprzedawca – umożliwia klientom odbiór własny zamówienia w wybranych lokalizacjach
- Dostawca – dla sprzedawców organizuje punkty odbioru w posiadanych przez siebie lokalizacjach fizycznych
- Elementy niezbędne w realizacji modelu click & collect
- Dostępność produktów do odbioru w wybranych lokalizacjach
- Kanał do przekazywania zamówień
- Kanał do przekazywania statusów realizacji zamówienia
- Kanał do śledzenia zamówień
- Fizyczne lokalizacje z obsługą pracowniczą pozwalające na wydanie zamówień klientom
- System weryfikujący klienta przed wydaniem zamówienia
Zalety modelu click & collect
- Kupujący ma możliwość szybszego odbioru towaru
- Kupujący ma możliwość zobaczenia produktu przed zakupem a w przypadku niedopasowania produktu – natychmiastowego zwrotu lub wymiany
- Kupujący może zapłacić za zamówienie na miejscu, przy jego odbiorze
- Kupujący oszczędza na kosztach dostawy – często odbiór w punkcie jest darmowy lub tańszy niż dostawa do domu
- Możliwość odbioru produktu w punkcie sklepu w dowolnym momencie, w godzinach pracy punktu
- Sprzedawca może zaoszczędzić na kosztach logistycznych – metoda bardziej opłacalna niż dostawa pod drzwi odbiorcy, towar często znajduje się już w sklepie stacjonarnym
- Sprzedawca ogranicza liczbę reklamacji, zwrotów, bo klient może obejrzeć towar na miejscu i jeśli towar ma wady – może go wymienić
- Klient podczas swojej wizyty w sklepie po odbiór zamówienia może zdecydować się na nieplanowany zakup w sklepie
Click & collect – co określić przed rozpoczęciem:
- Rolę w modelu: sprzedawca, dostawca, sprzedawca i dostawca
- Produkty/usługi/kategorie oferowane w modelu click & collect
- Możliwość łączenia wielu modeli, aby były najbardziej korzystne dla sprzedawcy oraz:
- politykę cenową produktów - czy cena we wszystkich kanałach będzie identyczna czy różna
- politykę cenową dostaw m.in. czy wysyłka produktów z wielu miejsc powinna być zsumowana a koszt skalkulowany w prowizji/marży - Stopień automatyzacji procesu: im większa skala tym wyższy poziom automatyzacji
- Narzędzia do realizacji zamówienia w modelu click & collect
Wybór systemu i narzędzi do click & collect
ANEGIS wesprze Państwa w opracowaniu i wdrożeniu planu logistycznego click & collect, pomoże wybrać narzędzia do realizacji usługi i zorganizować miejsca wydawania zamówień, aby mogli Państwo wykorzystać potencjał tego modelu logistycznego w swoim biznesie.
Wyzwania
Korzyści
