Śniadanie biznesowe: Segmentacja, personalizacja, lojalność — jak zbudować pełny obraz klienta w erze danych
Opis wydarzenia
Czy Twoja organizacja ma jeden, spójny obraz klienta? A może każdy dział widzi go inaczej? W erze danych to właśnie wiedza o kliencie decyduje o skuteczności działań marketingowych, sprzedażowych i jakości obsługi. Podczas śniadania biznesowego porozmawiamy o tym, jak z chaosu danych przejść do pełnego i spójnego profilu klienta, który wspiera podejmowanie działań i pomaga budować relacje. Zapraszamy do rozmowy przy kawie - o tym, jak przekuć dane w praktyczną wiedzę.
Dlaczego warto rozmawiać o danych klienta? Bo bez wspólnego modelu trudno mówić o skutecznej segmentacji, personalizacji czy lojalności. Dane rozsiane po systemach, różne definicje klienta i brak standardów raportowania to codzienność wielu zespołów.
Podczas spotkania zespół ANEGIS pokaże, jak wygląda droga od chaosu do spójnego modelu danych, wspólnie z uczestnikami porozmawia o tym, jak integrować dane z różnych systemów i zastanowi się, jak zastosować zbudować widok 360° klient w ich organizacjach.
Data: 6 listopada 2025 r.
Miejsce: DoubleTree by Hilton, ul. Skalnicowa 21, Warszawa
Agenda
9:00-9:30 - Śniadanie i networking
9:30-11:00 - Spotkanie biznesowe
Wprowadzenie
- Krótkie przedstawienie uczestników, ich roli (marketing, sprzedaż, obsługa, zarząd).
- Pytanie otwierające – mini ankieta z konferencji.
1. Wyzwania – dane o kliencie
- Brak wspólnego modelu danych – każdy dział definiuje klienta inaczej.
- Dane rozsiane po systemach (CRM, ERP, Marketing Automation, BI).
- Brak standardu w segmentacji i raportowaniu.
- Efekt: brak spójności i niemożność zbudowania jednej ścieżki klienta.
Dyskusja: kto z Was widzi to u siebie?
2. Case study– od chaosu do wspólnego modelu segmentacji
- "Starting point”: wiele zespołów, różne definicje segmentów, duplikacje działań.
Customer segmentation
- "Journey”: budowa wspólnego modelu segmentacji (Market → Demographic → Behavioral → Psychographic → Operational).
- Integracja z CRM, Marketo, Databricks i Segment. (oczywiscie mozemy to zaprezentowac na naszych narzedziach).
- Efekt: możliwość priorytetyzacji działań, lepsze planowanie zasobów i personalizacja komunikacji.
- Klucz: governance, iteracyjne podejście i zmiana kultury pracy z danymi.
3. Dyskusja przy stole – co z tego jest możliwe w Waszych firmach?
Proponowane pytania do rozmowy:
- Jakie dane o klientach dziś posiadacie – i kto ma do nich dostęp?
- Czy macie wspólne definicje segmentów i wskaźników (np. „aktywny klient”, „lojalny klient”)?
- Jak łączycie dane marketingowe, sprzedażowe i serwisowe?
- Co blokuje budowę widoku 360° — technologia, dane czy kultura organizacyjna?
4. Jak Anegis może pomóc
Zarys podejścia:
- Data discovery i mapowanie źródeł danych.
- Definicja wspólnego modelu klienta (Customer 360 blueprint).
- Integracja i automatyzacja (Dynamics 365, Power BI, Fabric, Marketo).
- Krótkie przykłady: jak wygląda roadmapa projektu Customer Data Excellence.
5. Podsumowanie i networking
- Najważniejsze wnioski od uczestników.
- Zaproszenie do indywidualnych rozmów i mini-warsztatu diagnostycznego po konferencji.
Dowiedz się, jak zbudować pełny obraz klienta i wykorzystać dane do angażujących działań. Zapraszamy!
Udział w wydarzeniu jest bezpłatny, liczba miejsc ograniczona. Zapisz się przez formularz rejestracyjny.
