Opis rozwiązania
Zamiast utrzymywać stare, osobne systemy dla każdego kanału detalicznego, warto zacząć korzystać z ERP dla handlu, który stanowi ujednolicone rozwiązanie obejmujące wszystkie kanały. Wdrożenie zintegrowanego systemu umożliwia rozwinięcie praktyk biznesowych w celu reagowania na błyskawiczne zmiany, a także wymierne zwiększanie ruchu, wskaźników konwersji, wartości koszyka, skuteczności promocji, zadowolenia klientów i zysków.
Dzięki ERP dla handlu Państwa firma może...
- Odnosić korzyści wynikające z obsługi sklepów internetowych innych firm oraz integracji z systemami typu CMS
- Tworzyć zamówienia i wyceny bez utraty kontaktu z klientem dzięki funkcjom obsługi zamówień w punktach handlowych
- Udostępniać promocje, zniżki, kupony itp. w witrynach społecznościowych
- Tworzyć katalogi produktów i schematy kategoryzacji w menedżerze katalogu produktów, który może obejmować wiele kanałów lub być dostosowany do jednego z nich
- Śledzić stany magazynowe w czasie rzeczywistym
- Zarządzać wieloma lub dwiema zmianami lub szufladami kasowymi — dzięki temu w punkcie handlowym dwóch kasjerów może używać własnej szuflady kasowej
- Umożliwiać sprzedawcom przetwarzanie transakcji handlowych, zamówień klientów oraz wykonywanie codziennych operacji za pomocą urządzeń mobilnych w dowolnym miejscu w sklepie
- Zbierać informacje z różnych kanałów i łączyć je z zewnętrznymi źródłami danych
- Oferować klientom mechanizmy motywacyjne, takie jak programy lojalnościowe, promocje i bony upominkowe
- Umożliwiać klientom inicjowanie zamówień online i finalizowanie ich w sklepie, kupowanie w sklepie z wysyłką do domu, kupowanie online z odbiorem w sklepie lub korzystanie z wysyłki z dowolnego sklepu
- Nawiązywać relacje z klientami w ramach sprzedaży wspomaganej z zastosowaniem zaawansowanej analizy zakupów niezależnie od kanału, z którego korzystają
- Zapewniać pracownikom lepsze warunki pracy dzięki dostosowanemu do roli interfejsowi użytkownika w punkcie handlowym, obsłudze wielu platform i urządzeń, a także integracji z urządzeniami peryferyjnymi, takimi jak drukarki paragonów i skanery
- Ułatwiać pracownikom wykonywanie zadań dzięki elastycznym i zaawansowanym funkcjom raportowania kluczowych wskaźników wydajności i codziennych operacji oraz zarządzania stanami magazynowymi, a także poprzez udostępnianie istotnych danych na temat klientów, w tym list życzeń pochodzących ze wszystkich kanałów
- Szybko wdrożyć rozwiązania do handlu elektronicznego i skrócić czas do osiągnięcia korzyści dzięki wielu gotowym projektom sklepów internetowych obsługujących procesy publikowania i płatności, z możliwością pełnego dostosowania
Wzmocnienie pracowników i zaangażowanie klientów
Dzięki rozwiązaniom zoptymalizowanym pod kątem pełnionej roli, które pomagają w wykonywaniu zadań, pracownicy mogą zapewniać klientom doskonałą obsługę i łatwość współpracy.
Dostarczanie odpowiednich informacji osobom na wszystkich stanowiskach pomaga zwiększyć zaangażowanie pracowników i pozwala im na spersonalizowaną obsługę klienta.
Technologie podnoszące poziom osobistego zaangażowania stawiają klienta na pierwszym miejscu. Microsoft Dynamics 365 zawiera rozwiązania umożliwiające zbieranie i analizę informacji o zachowaniach klientów, a także reagowanie za pomocą ofert i działań, które są ciekawe, właściwe i mają osobisty charakter. Precyzyjne przewidywanie zapotrzebowania dzięki modelom uczenia maszynowego i maksymalizacja zaangażowania klientów na podstawie informacji pozwalających na podejmowanie działań to dodatkowe możliwości systemu.
Transformacja produktów
Rozwiązania ERP dla handlu dostarczają nowe sposoby na zapewnienie klientom tego, co naprawdę sobie cenią. Zarządzanie pomysłami i dostosowywanie ich do strategicznych priorytetów pozwala szybko i skutecznie wprowadzać na rynek nowe i innowacyjne produkty oraz usługi.
Ujednolicona platforma Dynamics 365 for Finance and Operations pomaga upowszechniać kulturę innowacji poprzez ułatwianie ludziom kontaktów, udostępniania informacji i współpracy ponad granicami organizacyjnymi i geograficznymi.
Wbudowana usługa Power BI zapewnia informacje niezbędne w handlu detalicznym. Dane dotyczące transakcji, łańcucha dostaw, zachowań zakupowych, trendów i sprzedaży w wielu kanałach są zawsze dostępne i aktualne. Państwa firma może korzystać z metod i kanałów cyfrowych, aby aktywnie słuchać, uczyć się i angażować w celu optymalizacji dostawy nowych produktów i usług.
