Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service

2021-12-08

Opis wydarzenia

Satysfakcja klienta – dziś to od niej zależy „być albo nie być” firmy. Jeżeli klient z którejkolwiek styczności - z komunikatem, pracownikiem, produktem czy usługą firmy - będzie niezadowolony, to poszuka rozwiązania swojego problemu u konkurencji. W dostarczaniu klientowi pozytywnych doświadczeń w kontakcie z firmą ważną rolę odgrywa dział obsługi - jak może dbać o satysfakcję klienta? Co pomoże mu szybciej reagować na problemy klienta? W jakich obszarach wesprze go Dynamics 365 Customer Service? Zapraszamy na bezpłatny webinar.

Relacja z wydarzenia

Nasi eksperci

Tomasz Kaczan
Specjalista CRM
Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service
Transmisja na żywo zakończyła się
2021-12-08
Wypełnij formularz by obejrzeć ten webinar na życzenie
Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service
Życzymy miłego oglądania
Dziękujemy za obejrzenie webinaru i przy okazji prosimy o wypełnienie ankiety na temat spotkania. Chcemy organizować wysokiej jakości wydarzenia, dlatego Twoja opinia o webinarze jest dla nas cenna. Wypełnienie ankiety nie zajmie więcej niż 5 minut.
Wypełnij krótką ankietę
Uups! Coś poszło nie tak podczas próby akceptacji formularza.

Szczegóły wydarzenia

Cele wdrożenia CRM w firmie to zwykle automatyzacja działań sprzedażowych i personalizacja komunikatów marketingowych. Gdzie w celach znajduje się obsługa klienta? Często na końcu listy. A warto wziąć ją pod uwagę przy budowaniu strategii relacji z klientami, bo to od niej zależy, czy pozyskany klient zwiąże się z firmą na dłużej.

Podczas webinaru Tomasz Kaczan, specjalista CRM w zespole ANEGIS, wyjaśni, dlaczego dbanie o pozytywne doświadczenia i satysfakcję klienta na etapie obsługi jest kluczowe w jego utrzymaniu oraz pokaże, jak robić to dobrze.

Agenda wydarzenia:

  • Co sprawia, że klienci chętniej decydują się na produkt/usługę u danego dostawcy?
  • Jak przenieść zarządzanie relacjami z klientem na wyższy poziom z pomocą aplikacji Microsoft Dynamics 365?
    - Dynamics 365 jako zintegrowany zestaw narzędzi CRM
    - Śledzenie zgłoszeń od klienta i etapów prac nad rozwiązaniem jego problemu w Dynamics 365 Customer Service
    - Baza wiedzy i portal self-service jako wsparcie obsługi klienta
    - Grupowanie i przypisywanie zgłoszeń zespołowi według kolejki, tematów i innych reguł
    - Definiowanie i śledzenie poziomu usług
  • Jak zautomatyzować obsługę reklamacji? > Demo rozwiązania

Webinar zaplanowaliśmy na 8 grudnia, godzinę 11:00 i 15:00.

Udział w wydarzeniach jest bezpłatny.

Zapraszamy!

Zarejestruj się już dziśObejrzyj nagranie
Zarejestruj się już dziś

Harmonogram wydarzeń online

🡱