Service Level Agreement (SLA) to formalna umowa między dostawcą usługi a klientem, która określa poziom usługi, jakiego można oczekiwać. W kontekście systemów ERP i CRM, takich jak Microsoft Dynamics 365, SLA może obejmować aspekty takie jak dostępność systemu, czas odpowiedzi na zgłoszenia, poziom wsparcia technicznego itp.
