Benchmarking to strategiczna praktyka zarządzania, mająca na celu systematyczne porównywanie własnych procesów i praktyk przedsiębiorstwa z najlepszymi standardami obowiązującymi w danej branży. Poprzez analizę i adaptację sprawdzonych rozwiązań stosowanych przez liderów rynkowych, benchmarking umożliwia identyfikację obszarów doskonalenia. Integracja benchmarkingu z systemami CRM lub ERP umożliwia analizę efektywności operacyjnej oraz obsługi klienta, co pozwala dostosować procesy biznesowe do najlepszych praktyk branżowych, skutkując optymalizacją działania przedsiębiorstwa.
